eGain, líder en automatización de la experiencia del cliente a través de inteligencia artificial, ha presentado hoy eGain Composer, su nueva plataforma modular de conocimiento basada en IA. Este anuncio tuvo lugar en la conferencia Solve25, donde se destacó que la plataforma está diseñada para resolver las limitaciones de los sistemas de conocimiento actuales que suelen ser fragmentados e inflexibles.
Con eGain Composer, los desarrolladores ahora cuentan con una solución componible que facilita la integración de las avanzadas capacidades del eGain AI Knowledge Hub. Esto permite a las empresas crear aplicaciones de experiencia del cliente (CX) a gran escala, ofreciendo un valor empresarial sin precedentes. Entre las mayores ventajas de eGain Composer se encuentra acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, asegurando que la IA ofrezca respuestas precisas y fiables.
Además, la plataforma proporciona controles de API detallados para la gestión del contenido a lo largo de todo su ciclo de vida, incluyendo su creación, actualización y eventual retirada. También cumple con normativas de seguridad de primer nivel, asegurando la conformidad con estándares como OAuth 2.0 y GDPR. De esta forma, eGain Composer es una herramienta poderosa que permite realizar búsquedas empresariales y proporciona interacciones precisas y seguras con los agentes de IA.
La arquitectura componible de eGain Composer facilita integraciones rápidas en diversos entornos, incluyendo web y móvil, y está diseñada para adaptarse a los requisitos específicos de cada negocio. Esto se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, lo que mejora la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.
«Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes», afirmó Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y a ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
