eGain Corporation, una destacada plataforma de conocimiento de inteligencia artificial aplicada al servicio de atención al cliente, ha sido nombrada en la Guía de Mercado 2024 de Gartner para sistemas de gestión del conocimiento de atención al cliente. Este reconocimiento se hace eco del creciente papel de las tecnologías avanzadas en la optimización del servicio al cliente y la reducción de costos operativos.
Según el informe elaborado por Pri Rathnayake y Drew Kraus, se predice que para el año 2025, todos los proyectos de asistentes virtuales de clientes y agentes virtuales de IA generativa que no integren sistemas modernos de gestión del conocimiento fracasarán en sus objetivos de mejorar la experiencia del cliente y reducir costos. Este informe ofrece una visión comprensiva del mercado, destacando las tendencias y desafíos actuales, y proporcionan un marco para evaluar las capacidades de los proveedores. Los proveedores fueron clasificados en tres categorías principales: compromiso del usuario final, curación y contextualización, y gestión del ciclo de vida del conocimiento.
En la categoría de compromiso del usuario final, se incluyeron subcategorías como búsqueda semántica, asistencia guiada, portal/centro de ayuda y orquestación del recorrido del cliente. Para curación y contextualización, las subcategorías fueron motor de conocimiento, gráfico de conocimiento y análisis de uso. Finalmente, en la gestión del ciclo de vida del conocimiento, las subcategorías incluyeron editor dinámico, creación atomizada, gestión de contenidos y optimización de la salud del contenido.
Ashu Roy, consejero delegado de eGain, subrayó la importancia de proporcionar respuestas confiables en el ámbito del servicio al cliente, especialmente en la era de la IA generativa. «Ofrecer respuestas confiables es fundamental para el éxito del servicio al cliente», afirmó Roy. «Se ha vuelto aún más importante en la era de la IA generativa, lo que convierte a un hub de conocimiento de confianza en un imperativo básico para el servicio al cliente».
Para obtener más información sobre el informe y las soluciones que ofrece eGain, se pueden visitar los enlaces correspondientes a la Guía de Mercado de Gartner y a las soluciones de eGain Knowledge Hub™ e Innovation in 30 Days™.
La publicación del informe resalta también que Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y que estas se componen de opiniones del equipo de investigación de Gartner, no siendo declaraciones de hecho.
eGain Knowledge Hub ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los costes ofreciendo respuestas fiables para el servicio al cliente. Para más detalles sobre la empresa y sus servicios, se puede acceder a su sitio web.
