eGain ha presentado hoy su nuevo AI Agent IVA, un agente virtual inteligente que promete transformar la experiencia del cliente mediante el uso de conversaciones naturales. Esta herramienta, a diferencia de los tradicionales sistemas automatizados que requieren pulsar varias opciones y navegar por complejos árboles de decisión, ofrece respuestas precisas y personalizadas basadas en una base de conocimiento empresarial bien gestionada.
El AI Agent IVA se apoya en el AI Knowledge Hub de eGain y está diseñado para atender las consultas de los clientes de manera más humana, eliminando la necesidad de buscar respuestas mediante menús telefónicos y reduciendo significativamente los tiempos de espera. Según investigaciones de CX Dive, casi el 60% de los clientes han tenido experiencias negativas con los sistemas de atención telefónica que obligan a seguir múltiples opciones, y la frustración aumenta cuando los clientes no logran contactar con un agente humano después de varios intentos.
Una de las principales ventajas del AI Agent IVA es su capacidad para conectarse directamente con la base de conocimiento de eGain, lo que permite ofrecer respuestas actualizadas y fiables en lenguaje natural. Esto no solo mejora la velocidad de resolución de problemas, sino que también minimiza el número de consultas que deben ser escaladas a un nivel superior, beneficiando tanto a los clientes como a los empleados.
Ashu Roy, CEO de eGain, destacó la importancia de la calidad del conocimiento en la atención al cliente. «La calidad de una respuesta a una pregunta de un cliente depende completamente de la calidad del conocimiento que la respalda», afirmó. Gracias a su estructura y mantenimiento, la base de conocimiento de eGain permite gestionar conversaciones precisas y fluidas sin la carga de mantener sistemas obsoletos.
Además, el AI Agent IVA ofrece una serie de características que facilitan la atención al cliente, como la automatización de interacciones por voz, la integración con diversos sistemas CRM y plataformas de atención, y cobertura global 24/7. Esto asegura un servicio constante y de calidad, independientemente del momento del día.
Con más de 25 años de experiencia en la gestión del conocimiento, eGain se ha consolidado como un referente en soluciones basadas en inteligencia artificial, ayudando a empresas de todo el mundo a mejorar su atención al cliente y optimizar sus recursos.
