eGain ha dado un paso adelante en la transformación digital de los sectores regulados, como la banca, la atención sanitaria y los seguros, al lanzar nuevas capacidades para sus agentes de inteligencia artificial (IA). Este avance permite a los agentes manejar una mayor cantidad de solicitudes de los clientes de manera integral, todo mientras se asegura el cumplimiento de las normativas sectoriales vigentes. La implementación de estas innovaciones promete no solo acortar los tiempos de respuesta, sino también reducir la carga de trabajo manual en los equipos de atención al cliente, minimizando el riesgo de incumplimiento.
La arquitectura de la red eGain Trusted Knowledge Network™ es fundamental en esta propuesta, ya que proporciona una base de datos sólida que abarca más de 100 fuentes regulatorias y reconocidas del sector. Esto permite a los agentes de IA ofrecer respuestas más precisas y contextualizadas, integrando información actualizada que abarca desde regulaciones federales hasta directrices sectoriales que cambian con frecuencia debido a la evolución de los estándares y normativas en estos campos.
La IA no solo responde preguntas, sino que también gestiona procesos más complejos que requieren la verificación de elegibilidad, la programación de citas o la gestión de autorizaciones. Todo ello implica la interacción con sistemas centrales específicos que son críticos para el funcionamiento dentro de estos sectores.
Para facilitar estos procesos, eGain ha ampliado su biblioteca de flujos de trabajo con nuevos modelos para tareas complejas. Cada flujo de trabajo está diseñado a partir de las prácticas exitosas de equipos especializados, lo que permite que las organizaciones implementen rápidamente a los agentes de IA en roles pertinentes. Los flujos de trabajo son flexibles y pueden adaptarse a las políticas internas de cada organización, lo que les proporciona un punto de partida sólido para la optimización de sus procesos.
Además, eGain ha mejorado su conectividad con nuevos integradores que permiten un intercambio de conocimientos eficiente entre su plataforma y los sistemas que las instituciones ya están utilizando. La integración con plataformas como Jack Henry para bancos y Epic para el sector sanitario amplía significativamente la capacidad de estas organizaciones para manejar información de manera efectiva y compliant.
Ashu Roy, CEO de eGain, destaca que integrar el conocimiento sectorial en el corazón de su tecnología permitirá que los agentes de IA asuman más tareas, ofreciendo respuestas y acciones fundamentadas en fuentes fiables. Esto no solo mejora la atención al cliente, sino que también aumenta la confianza en el uso de la IA por parte de las organizaciones.
Con más de 25 años en la gestión del conocimiento, eGain se posiciona como un referente en soluciones que automatizan la experiencia del cliente y optimizan los flujos de trabajo, ayudando a las empresas a reducir costos y a mejorar la productividad.
