En un reciente informe publicado por Gartner, eGain, la reconocida plataforma de gestión del conocimiento basada en inteligencia artificial para el servicio al cliente, ha sido destacada como Visionaria en el Magic Quadrant de Gartner para centros de CRM de relaciones con los clientes. Este prestigioso reconocimiento, que evalúa a compañías en función de la integridad de su visión y su capacidad de ejecución, fue dado a conocer el pasado 11 de diciembre de 2024, tras un extenso análisis de 12 proveedores que cumplían con rigurosos criterios de inclusión.
La suite de compromiso de clientes de eGain, impulsada por tecnología de IA conversacional y generativa y construida sobre una base de conocimiento de confianza, es una solución ampliamente galardonada que facilita la conexión omnicanal con un enfoque digital. Esta suite incorpora tres centros principales de capacidades: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub, que están edificados sobre una plataforma de experiencia componible. Estas herramientas permiten a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes mientras optimizan sus costes operativos.
«Estamos encantados de haber sido nombrados como Visionarios en el informe de Gartner», comentó Ashu Roy, consejero delegado de eGain. «Nuestros clientes valoran nuestra innovación líder en el mercado, implementada recientemente con el lanzamiento del eGain AI Agent, así como modelos de consumo sencillos como Innovation in 30 Days™ y SafeSwitch™».
Este logro refuerza el compromiso de eGain de seguir mejorando la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas avanzadas. La plataforma continúa siendo una opción preferida para las empresas que buscan integrar capacidades avanzadas de inteligencia artificial y gestión del conocimiento en sus operaciones diarias. Los clientes de Gartner interesados en obtener más detalles sobre este informe pueden acceder a él a través de los enlaces proporcionados por la compañía.
eGain sigue posicionándose como una fuerza innovadora en el mercado global, destacando su fuerte compromiso con la excelencia y la innovación continua en el servicio al cliente, garantizando respuestas confiables y de calidad. La empresa mantiene su misión de transformar la experiencia del cliente a través de sus herramientas tecnológicas avanzadas.
