DÓNIMO se posiciona como la primera y única empresa en España que integra los pedidos telefónicos con la operativa de restaurantes a través de inteligencia artificial. Con sede en Barcelona, esta innovadora compañía busca mejorar la eficiencia en la atención al cliente al gestionar pedidos y reservas por teléfono.
La propuesta de DÓNIMO se hace evidente en un entorno habitual de un restaurante: mientras una mesa espera y la cocina está ocupada, su asistente virtual atiende las llamadas entrantes, permitiendo que el equipo continúe concentrado en sus tareas. Este asistente no solo conversa con los clientes, sino que también recopila información esencial para gestionar pedidos, ya sea para recoger o para entrega a domicilio, así como reservas de mesas. Cada solicitud se configura de acuerdo con la información específica, horarios y políticas del establecimiento, confirmando los datos antes de enviarlos al restaurante.
Según señala la empresa, más de 1.000 restaurantes ya han adoptado este sistema de gestión gracias a la capacidad de DÓNIMO para conectar las llamadas telefónicas con el software o la impresora del establecimiento. En el caso de las reservas, el asistente se encarga de solicitar detalles como la fecha, hora, número de comensales y datos de contacto del cliente. De esta manera, organiza toda la información necesaria para optimizar la planificación de la sala, facilitar la atención a los clientes que desean reservar y minimizar las interrupciones al personal.
El asistente de DÓNIMO está disponible las 24 horas del día, adaptándose a las condiciones particulares de cada negocio y atendiendo en diversos idiomas, incluyendo catalán, euskera y gallego. Además, esta herramienta es capaz de responder a preguntas frecuentes, lo que la hace aún más versátil.
El proceso de implementación comienza cuando un restaurante contacta con DÓNIMO, cuyo equipo de profesionales realiza un análisis exhaustivo de las necesidades del establecimiento. Recogen la carta, los horarios y las condiciones específicas para los pedidos y reservas, y luego configuran el agente conversacional, estableciendo la conexión con el software o la impresora del restaurante. Una vez finalizadas las configuraciones y pruebas, el sistema se pone en marcha en aproximadamente una semana, con el equipo de DÓNIMO brindando apoyo continuo para ajustar la herramienta a la manera de trabajar del local.
A través de esta innovadora solución, DÓNIMO pretende no solo optimizar la gestión de pedidos y reservas, sino también liberar a los equipos de trabajo de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar más tiempo a la atención personalizada a sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar la capacidad de recepción de reservas incluso fuera del horario de apertura del establecimiento.
