Proofpoint ha dado un paso significativo hacia la innovación en ciberseguridad al integrar Amazon Q Business, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa, en sus servicios profesionales. Este cambio ha redefinido la manera en que Proofpoint entrega valor a sus clientes al optimizar la eficiencia de los servicios y proporcionar valiosas perspectivas. La implementación de Amazon Q Business comenzó en enero de 2024 y ya ha mostrado un notable aumento del 40% en la productividad de los usuarios activos desde su lanzamiento.
El impacto ha sido destacado, con un ahorro de más de 18,300 horas al año gracias a las aplicaciones de Amazon Q, lo que ha permitido que los consultores se concentren más en iniciativas estratégicas y en el compromiso directo con los clientes. Entre las áreas donde se ha evidenciado el ahorro de tiempo se incluyen la generación de informes ejecutivos, la análisis de datos de clientes y la creación de justificativos para renovaciones de contratos.
Además de estos ahorros, Proofpoint ha notado un enriquecimiento en las habilidades de sus equipos al ofrecer un mejor acceso al conocimiento y mejorar los procesos de renovación y comprensión del cliente a través de Amazon Q Business. La integración también ha permitido el desarrollo de más de 30 aplicaciones personalizadas para abordar desafíos específicos dentro del portafolio de servicios de la empresa.
Los beneficios incluyen la automatización de correos de seguimiento, el análisis de salud de clientes y la creación de respuestas personalizadas para consultas de clientes. Estas herramientas no solo han mejorado la comunicación y la satisfacción del cliente, sino que también han permitido un desarrollo ágil y escalable de soluciones.
A medida que Proofpoint avanza hacia el futuro, se están desarrollando estrategias ambiciosas, que incluyen la ampliación de fuentes de datos, la automatización de flujos de trabajo y la mejora continua de la estrategia de datos. La empresa está comprometida en establecer procesos que garanticen la seguridad y privacidad en la integración de inteligencia artificial, asegurando que todos los procedimientos cumplan con estrictos estándares de seguridad.
En consecuencia, Proofpoint continúa marcando el camino en la redefinición de los servicios de ciberseguridad, esforzándose por entregar un valor inigualable y protección a sus clientes en un entorno de amenazas cada vez más complejo.
vía: AWS machine learning blog
