En el acelerado mundo de la tecnología, las organizaciones están en constante búsqueda de formas para mejorar su adopción de la nube, acelerar procesos y fomentar la innovación. A pesar de estos esfuerzos, los equipos del Centro de Excelencia en la Nube (CCoE, por sus siglas en inglés) a menudo son vistos como obstáculos en esta transformación organizacional debido a recursos limitados y una demanda abrumadora de apoyo.
Hearst, uno de los conglomerados de medios e información más grandes a nivel mundial, enfrentó estos desafíos y desarrolló una innovadora solución: un asistente conversacional de inteligencia artificial generativa para sus unidades de negocio que buscan orientación en el CCoE. Utilizando Amazon Q Business, el equipo de Hearst construyó una solución que escala las mejores prácticas en la nube, proporcionando a los empleados acceso automático a una colección centralizada de documentos e información.
El desafío principal para Hearst fue habilitar una gobernanza en la nube de autoservicio a gran escala. La empresa llevó a cabo una transformación exhaustiva de gobernanza para su infraestructura en Amazon Web Services (AWS). Sin embargo, el modelo tradicional del CCoE tenía varios obstáculos, como una demanda extrema que convertía al equipo en un cuello de botella, una escalabilidad limitada y una gobernanza inconsistente debido a la falta de un mecanismo estandarizado.
Para superar estos obstáculos, Hearst utilizó Amazon Q Business para crear un asistente conversacional, permitiendo a sus unidades de negocio el acceso a prácticas de gobernanza actualizadas. Este asistente fue desarrollado integrando varios servicios de AWS, como AWS IAM Identity Center y Amazon S3, asegurando que los usuarios recibieran respuestas solo de documentos autorizados para su visualización.
El impacto fue inmediato: en el primer mes, la CCoE redujo en un 70% las solicitudes de soporte y orientación, liberando al equipo para centrarse en iniciativas de mayor valor. Al mes siguiente, las solicitudes disminuyeron un 76%. Esta estrategia no solo redujo la carga de solicitud de soporte, sino que también mejoró la consistencia y calidad de las prácticas de gobernanza en la nube de Hearst.
La implementación de esta solución de IA generativa posiciona al CCoE de Hearst como un facilitador estratégico de la transformación en la nube. La experiencia de Hearst ofrece un marco de referencia valioso para otras organizaciones que buscan escalar su gobernanza en la nube, optimizando recursos y mejorando la eficacia de su equipo central.
vía: AWS machine learning blog
