dLocal, la primera startup unicornio de Uruguay, ha marcado un hito en el ámbito de los pagos transfronterizos desde su fundación en 2016. Actualmente, la compañía opera en más de 40 países emergentes, conectando a más de dos mil millones de consumidores con líderes tecnológicos globales. Este crecimiento exponencial ha llevado a dLocal a establecer procesos de cumplimiento rigurosos y consistentes, ya que cada mes se revisan miles de sitios web de comercio electrónico para asegurar que se alineen con las políticas de la empresa.
El proceso de cumplimiento no solo abarca la verificación inicial de los comerciantes, sino que necesita un monitoreo constante, dado que los sitios web pueden cambiar sus ofertas y prácticas en cualquier momento. Este desafío ha llevado a la empresa a desarrollar en 2023 una solución de inteligencia artificial generativa para mejorar la revisión de sitios web. Sin embargo, a medida que ampliaron su presencia y sumaron miles de nuevos comerciantes mensualmente, la complejidad del proceso creció, lo que generó un cuello de botella al requerir revisiones manuales en una porción significativa de los casos.
Para optimizar esta tarea, dLocal buscó automatizar el proceso de revisión con el objetivo de reducir el esfuerzo manual, minimizar errores humanos y facilitar la alineación del cumplimiento. En este contexto, decidió colaborar con Amazon Web Services (AWS) para implementar Amazon Quick Automate, una herramienta destinada a ayudar a las empresas a construir y mantener automatizaciones a gran escala.
Con Quick Automate, dLocal logró automatizar la revisión de sitios web de los comerciantes, permitiendo una ejecución eficiente y consistente de las políticas. La solución combina automatización de interfaz de usuario, integraciones de API y orquestación en un mismo sistema completamente gestionado. Utilizando agentes de inteligencia artificial especializados, Quick Automate permite a las organizaciones automatizar procesos complejos a través de aplicaciones y departamentos, reduciendo así costos operativos.
La implementación de esta solución ha permitido a dLocal procesar hasta un 75% de las revisiones de sitios web de manera completamente automática, liberando a los especialistas en cumplimiento para que se concentren en casos más complejos y decisiones que requieran una experiencia regulativa profunda. Además, la automatización ayuda a identificar instancias de desvío de políticas, permitiendo un monitoreo en tiempo real y continuo de todo el portafolio de comerciantes.
De acuerdo con Mauricio Clausen, VP de IA en dLocal, la integración de Amazon Quick Automate ha acelerado la evolución de sus soluciones asistidas por inteligencia artificial, permitiendo un escalado más eficiente en la debida diligencia para los pagos en mercados emergentes. Este enfoque no solo mantiene altos estándares de cumplimiento, sino que también refuerza la posición de dLocal como un innovador en la industria fintech, proporcionando un modelo a seguir para otras organizaciones en la gestión del cumplimiento a gran escala.
vía: AWS machine learning blog
