Las soluciones tecnológicas de vanguardia y la inteligencia artificial (IA) están revolucionando la manera en que los usuarios interactúan con las plataformas digitales, ofreciendo interfaces más intuitivas, personalización en tiempo real y automatización de tareas. Esta transformación está marcando una diferencia significativa en la satisfacción del cliente, un factor elemental en la era digital actual.
Jesús Palomar, profesor del Curso de Usabilidad UX/UI de Deusto Formación, subraya la importancia de una usabilidad adecuada para el éxito de cualquier negocio en línea, ya sea una aplicación, un sistema de domótica o un ecommerce. Según Palomar, una mala experiencia de usuario puede provocar frustración, abandono y pérdida de clientes, mientras que una experiencia fluida e intuitiva tiende a mejorar la retención, conversión y fidelización. En un mercado altamente competitivo, donde se espera rapidez y efectividad, la usabilidad se convierte en un pilar fundamental para el éxito o el fracaso.
Este enfoque está respaldado por varios informes, como el de la compañía de desarrollo de software HubSpot, que indica que un abrumador 93% de los consumidores está dispuesto a realizar compras repetidas en empresas que proporcionan un excelente servicio al cliente. Sin embargo, las marcas deben también centrarse en la personalización de sus plataformas.
Según un análisis de Salesforce, el 59% de los clientes sostiene que un servicio personalizado influye decisivamente en sus decisiones de compra. En este sentido, Palomar destaca que las mejoras en UX/UI deben orientarse hacia la personalización avanzada, la accesibilidad universal y la integración de IA para anticipar y satisfacer las necesidades del usuario de manera proactiva.
Con la irrupción de la IA, las empresas tienen a su disposición un sinnúmero de herramientas para enriquecer la experiencia de compra. Tal como explica el experto de Deusto Formación, estas innovaciones permiten interfaces más intuitivas y mejoran la eficiencia al personalizar en tiempo real y automatizar tareas. No obstante, conllevan desafíos en términos de privacidad, accesibilidad y cuestiones éticas relacionadas con su uso.
La formación especializada en tecnologías emergentes y usabilidad UX/UI se presenta como una oportunidad valiosa para que los empresarios potencien sus negocios. Muchas pequeñas empresas aún desconocen los beneficios de aplicar la IA y los avances informáticos recientes. Por ello, institutos como Deusto Formación ofrecen cursos para aquellos que desean actualizar sus negocios o avanzar en sus carreras profesionales en este ámbito.
