Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha lanzado Kolibri, su innovadora plataforma de Inteligencia Artificial (IA) agéntica, destinada a ayudar a las empresas a avanzar desde proyectos piloto hacia implementaciones efectivas. La plataforma se beneficia de los 25 años de experiencia de Konecta, que ha manejado la atención al cliente para más de 500 empresas, efectuando más de un millón de interacciones diarias.
Kolibri aborda un problema común en el ámbito empresarial: muchas organizaciones reconocen el potencial de la IA agéntica, pero a menudo se encuentran atrapadas en la fase de pruebas sin poder realizar la transición a un despliegue real por falta de confianza en la escalabilidad y seguridad de las soluciones. La nueva plataforma busca cerrar esta brecha, ofreciendo una biblioteca de casos de uso preconfigurados, los cuales el 80% ya han sido probados y seguros, adaptándose el 20% restante a las necesidades específicas de cada cliente.
Los casos de uso disponibles incluyen áreas críticas como gestión de facturación, soporte técnico, reservas de citas y tramitación de reclamaciones. Kolibri no solo permite a los agentes responder preguntas, sino que también actúa en los procesos, gestionando registros y transacciones con realismo y versatilidad, manteniendo un seguimiento detallado en tiempo real.
Un aspecto diferenciador de Kolibri es su capacidad de integrar diversos datos y sistemas en un único ecosistema, que incluye agentes de IA y expertos humanos. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos de extremo a extremo mientras conservan visibilidad y control sobre el rendimiento y los costos, todo ello con la supervisión humana para asegurar la calidad y la seguridad operativa.
La plataforma ha sido diseñada para funcionar en entornos complejos y altamente regulados, alineándose con el marco de gestión de IA certificado por ISO 42001 de Konecta. Esto incluye un sólido sistema de ciberseguridad y políticas de cumplimiento que son cruciales para sectores como banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
Además, Kolibri opera sobre una arquitectura abierta, lo que facilita su integración con soluciones tecnológicas existentes, reforzando la flexibilidad para evolucionar y adaptarse sin depender de un único proveedor. En términos de costes, la plataforma promete previsibilidad, ya que su modelo comercial se basa en casos de uso específicos, eliminando la necesidad de tarifas por agente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destaca que muchos proyectos de IA fracasan en la transición a producción, no por problemas tecnológicos, sino por la falta de comprensión de las interacciones reales y las exigencias del sector. Kolibri, según Bihmane, es la manera de aplicar el conocimiento operativo acumulado por Konecta a soluciones prácticas.
El impacto positivo de Kolibri ya se evidencia en empresas como Food Delivery Brands, donde la implementación de un voicebot ha optimizado la gestión de pedidos y mejorado la atención al cliente durante picos de demanda.
Konecta subraya su compromiso de acompañar a las empresas más allá de la venta de software, asegurando un trabajo conjunto que influya positivamente en los resultados de negocio. Kolibri ya está disponible para las empresas interesadas en explorar su biblioteca de casos de uso y facilitar la transición hacia despliegues de IA agéntica.
