Uno de cada tres consumidores está dispuesto a ceder el control a la inteligencia artificial (IA) y permitir que esta tome decisiones sobre sus compras en los próximos cinco años, de acuerdo con el informe anual sobre tendencias de ecommerce de DHL. El estudio revela que los chatbots de IA, la logística sostenible y el crecimiento de la compraventa de segunda mano entre particulares se están consolidando como tendencias clave que moldearán el futuro del comercio electrónico.
La investigación, que se basa en una encuesta realizada a 29,000 compradores y 5,800 empresas de ecommerce en 29 países, destaca que el mercado global del comercio electrónico está experimentando rápidos cambios en los comportamientos de compra. Estos cambios crean una brecha cada vez mayor entre las expectativas de los consumidores y las ofertas disponibles por parte de las empresas. La adopción de la IA está transformando patrones de consumo, acelerando la innovación en el sector y cuestionando la relevancia de los formatos tradicionales de venta, como los escaparates virtuales.
Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, comentó que las expectativas de los consumidores en el ecommerce están en constante aumento, afectando no solo a los productos que eligen, sino también a la forma en que se entregan y a quién les realiza la transacción. Ciano enfatiza que las empresas enfrentan tanto presión como oportunidades, y que aquellas que tengan éxito en adaptarse a estas demandas estarán mejor posicionadas para crecer en el futuro.
Entre las tendencias identificadas, destaca que casi el 29% de los consumidores, cifra que asciende al 33% en la Generación Z y al 36% en los millennials, estarían dispuestos a dejar que la inteligencia artificial decida sus compras. A su vez, un 59% de las empresas anticipan que los consumidores optarán cada vez más por asistentes virtuales para realizar compras, mientras que el 73% espera incrementar el uso de IA generativa.
La necesidad de conveniencia también está redefiniendo las expectativas de entrega. Un 20% de los consumidores se sentiría motivado a completar una compra si pudiera optar por una entrega más rápida. A medida que la demanda por opciones de entrega flexibles sigue creciendo, las empresas deberán implementar modelos logísticos adaptativos que prioricen la experiencia del cliente y la confianza en el operador logístico.
El fenómeno de la compraventa de artículos de segunda mano se está expandiendo rápidamente, con el 52% de los encuestados afirmando haber vendido productos en plataformas digitales, siendo más común entre los millennials (62%) y la Generación Z (58%). Además, un 45% de los consumidores que compran artículos de segunda mano lo hacen por razones de sostenibilidad, lo que refleja una creciente consciencia ambiental entre las nuevas generaciones.
Por último, la logística sostenible ha pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en una expectativa por parte de los consumidores, quienes consideran esencial que las empresas adopten prácticas responsables en su logística. En este contexto, el informe de DHL plantea que la próxima década verá un cambio significativo en las dinámicas entre compradores y vendedores, donde los consumidores no solo buscarán productos, sino que también se comportarán como vendedores y competidores en un ecosistema cada vez más interconectado y colaborativo.
