La Inteligencia Artificial (IA) generativa ha pasado de ser una promesa futurista a una realidad palpable que está transformando el panorama empresarial. Este cambio fue uno de los temas centrales de la TertulIA_UAM en Marketing, un evento que tuvo lugar recientemente bajo el título «La IA como transformadora de la estrategia, el análisis de datos y la relación con los consumidores». Organizado por la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) en colaboración con Madrid Network, este encuentro también contó con el respaldo de la Comunidad de Madrid y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
La jornada se inició con una bienvenida institucional a cargo de Rocío Schettini, directora general de la Fundación UAM, quien resaltó la importancia de estos ciclos de análisis para entender el impacto transversal de la IA en diversas áreas del conocimiento y en la formación de futuros profesionales.
Moderada por Gema Sanz, Directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, la mesa redonda abordó la transformación que la IA está provocando en el análisis de datos y la interacción con los consumidores, planteando importantes desafíos sobre la personalización y la comprensión profunda del cliente. «La Inteligencia Artificial ya está cambiando la forma en que las empresas analizan datos, segmentan audiencias y toman decisiones», subrayó Sanz, cuestionando si esta tecnología realmente permitirá una mejor comprensión de las personas.
La primera ponencia estuvo a cargo de Luis Martín Pérez, Director de Soluciones de IA para comunicación y marketing en LLYC, quien lanzó un mensaje claro: «la IA se ha convertido en el principal prescriptor ahora mismo». Martín Pérez advirtió que, a medida que los modelos conversacionales reemplazan a las páginas web tradicionales como fuente de tráfico, la clave para las marcas es ser descubiertas por la IA, enfatizando que, «si la IA no te lee, si la IA no te descubre, no existes».
Durante el debate, el especialista se encargó de desmitificar ciertas ideas sobre la tecnología, afirmando que «la IA no es una solución mágica, es una herramienta». Hizo hincapié en que todos corren el riesgo de enviar mensajes uniformes, puesto que la IA «amplifica lo que ya has construido», lo que requiere que las marcas establezcan narrativas sólidas antes de apoyarse en algoritmos.
El diálogo se centró además en la rentabilidad y la importancia del talento humano en el proceso. Martín subrayó que el mayor error de las empresas es «no dar el valor a la parte humana del proceso», alertando sobre el peligro de sustituir habilidades humanas por la automatización. Esta visión fue compartida por otros ponentes, como el catedrático Jaime Romero, quien afirmó que la tecnología es ya rentable, pero advirtió sobre el riesgo de la hyperpersonalización que podría resultar incómoda para el consumidor.
Natalia Rubio, también catedrática de la UAM, insistió en que «el significado de la marca lo tendrá que construir la propia marca», abogando por que la IA debe ser una herramienta que potencie las competencias y no una que las reemplace. Raúl Calleja, Events General Manager en SHOW2BE, concluyó enfatizando que la IA debe aportar valor al proceso de ventas, destacando la necesidad de contar con criterio humano en su implementación.
El evento cerró con una poderosa reflexión de Gema Sanz, quien sentenció que «el talento seguirá siendo nuestra alimentación principal. La Inteligencia Artificial será un gran complemento vitamínico», resaltando la simbiosis necesaria entre humanos y tecnología en la nueva era digital.

