Konecta, empresa líder en experiencia de cliente y servicios digitales, ha recibido recientemente el reconocimiento de «Major Contender» en la evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 – Europe por parte de Everest Group. Esta distinción marca la primera vez que la compañía aparece en esta clasificación, evidenciando su notable avance en el mercado europeo de digital workplace y su compromiso por integrar la experiencia de empleado (EX) con la de cliente (CX).
La evaluación resalta cómo Konecta ha sabido conectar ambas experiencias, apoyándose en sus 25 años de trayectoria en atención al cliente, su capacidad para ofrecer servicios a gran escala en Europa y un modelo de gestión del entorno laboral fundamentado en el uso de datos. Este reconocimiento también pone de relieve el crecimiento acelerado de la empresa en el ámbito de los servicios de digital workplace, presentándose como una opción ágil y de alto valor en comparación con proveedores tradicionales de servicios de TI.
Entre las fortalezas que han contribuido a su posicionamiento se encuentran la pionera convergencia entre EX y CX, donde la empresa aplica su amplio conocimiento en experiencia de cliente para mejorar la atención interna a los empleados. Además, su experiencia en la gestión de servicios críticos 24/7 en ambientes complejos, como en el caso de un importante retailer global que cuenta con 4.000 empleados, demuestra su capacidad operativa y compromiso con la continuidad del negocio.
Otro aspecto clave es el uso de datos y analítica, que permite a Konecta evolucionar hacia una prestación de servicios más proactiva, transformando la tradicional gestión reactiva de incidencias. Asimismo, su especialización en sectores como retail y telecomunicaciones, combinada con un profundo conocimiento de los procesos y aplicaciones de negocio, fortalece su oferta en digital workplace.
Konecta ha formado un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, colaborando con líderes del sector como Lenovo y Nexthink para optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras, así como para mejorar la experiencia del empleado en tiempo real.
Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta, destacó que este reconocimiento refuerza la estrategia de la empresa y confirma la creciente demanda de un enfoque más integrado en la experiencia laboral. Según Vigan, el objetivo es transformar la función de TI en el workplace, colocándola en el centro del entorno de trabajo y aplicando inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer soluciones más inteligentes y proactivas.
Prabhneet Kaur, Practice Director de Everest Group, resaltó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, sumado a su trayectoria en experiencia del cliente, ha sido fundamental para su posicionamiento en el PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores específicos aportan un valor significativo a su oferta en digital workplace.

