Recientemente, el Hipódromo de la Zarzuela fue el escenario que acogió la XIII edición de los Premios DEC, organizados por la Asociación DEC, en los que se celebró la excelencia en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. Una ceremonia marcada por el alto nivel de las más de 40 candidaturas presentadas, donde reconocidas empresas como Kia, ILUNION, Caja Arequipa y Eroski se alzaron con los premios en las principales categorías.
Kia fue galardonada por la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, un reconocimiento que resalta su transformación de marca y el compromiso de su CEO con este aspecto estratégico. ILUNION, en el ámbito de la Experiencia de Empleado, recibió un premio por su innovador modelo integral que proporciona un enfoque adaptado a su diversa plantilla. Caja Arequipa se destacó con el galardón al Mejor Customer Journey, gracias a su capacidad para optimizar la experiencia de los microempresarios mediante la digitalización. Por último, Eroski fue reconocida por el Mejor Proyecto de Innovación por su establecimiento de un contact center omnicanal que utiliza inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente.
Este año, el Premio Revelación en Experiencia de Cliente se instituyó por primera vez, siendo otorgado a Octopus Energy, que ha demostrado un modelo de negocio centrado en el cliente desde sus inicios, logrando un notable crecimiento en un sector complicado. También se destacó a Tomás Villén, CEO de Porsche Ibérica, con el premio al Mejor Directivo Impulsor de la Experiencia de Cliente, así como a Mapfre, que recibió el galardón a la Mejor Marca en esta categoría por su sostenido liderazgo en índices de recomendación.
Ángela de Miguel, presidenta de CEPYME y del jurado, resaltó la importancia de las pymes en la creación de experiencias diferenciadoras. Por su parte, Mario Taguas, presidente de DEC, enfatizó que estos premios celebran no solo la excelencia, sino también la innovación y el compromiso de poner al cliente en el centro.
También se otorgaron reconocimientos a diversas empresas que recibieron el sello DEC Selección, que avala la calidad de sus metodologías en las mencionadas experiencias. La gala, posible gracias al apoyo de patrocinadores como Alsa y Repsol, concluyó con un ambiente festivo que celebró la dedicación de las empresas hacia la mejora constante en la relación con sus clientes y empleados.
