Viajar nunca había sido tan fácil y a la vez tan complejo. En un mundo donde los vuelos se reservan con un clic y los destinos parecen al alcance de cualquiera, la realidad del turismo internacional sigue marcada por incertidumbres: conflictos geopolíticos, requisitos de visado cada vez más estrictos, riesgos sanitarios o simplemente la dificultad de organizar una experiencia que realmente merezca la pena.
En este contexto, surge EpicDreams, una agencia de viajes virtual fundada en 2024 por Zuleidys y Sergio, cuyo objetivo es claro: recuperar el valor del asesoramiento personalizado en una industria dominada por plataformas automáticas y reservas masivas. Con una propuesta que se basa en diseñar viajes a medida y acompañar al cliente antes, durante y después del viaje, EpicDreams busca brindar una experiencia integral y segura. «Viajar no es solo elegir un destino. Es sentirse seguro al hacerlo», argumentan sus fundadores.
EpicDreams nació en un momento de transformación en el turismo, marcado por conflictos geopolíticos y tensiones diplomáticas que han modificado la forma en que las personas planifican sus viajes. Ante la situación actual en Oriente Medio, donde varias regiones atraviesan períodos de inestabilidad, Zuleidys y Sergio advierten sobre la prudencia: «No es el momento de viajar a ciertas zonas».
Uno de los pilares fundamentales de EpicDreams es la atención al cliente, que incluye asesoramiento previo, recomendaciones de seguridad, gestión de documentación y apoyo durante el viaje. En este sentido, destacan la importancia del seguro de viaje, que si bien muchos lo consideran un gasto prescindible, puede ser esencial en situaciones imprevistas que surgen al explorar destinos internacionales. Desde seguros básicos que cubren pérdidas de equipaje hasta aquellos que ofrecen asistencia integral en caso de emergencias médicas, EpicDreams proporciona opciones adaptadas a las necesidades de cada viajero.
La percepción de seguridad es otro aspecto a considerar al viajar. Aunque algunos destinos son catalogados como peligrosos, muchas veces pueden ser más seguros de lo que se cree. Un claro ejemplo es Colombia, que ha cambiado su imagen a lo largo de los años, y donde muchos viajeros regresan asombrados por la hospitalidad que experimentan. Asimismo, lugares como Japón son valorados por su alta seguridad y organización.
Sin embargo, hay regiones que presentan desafíos, como Cuba y algunas partes de México, donde el aumento de la inseguridad exige precaución. A pesar de ello, Zuleidys y Sergio aseguran que con el asesoramiento adecuado es posible disfrutar de estas experiencias sin mayores contratiempos.
El enfoque de EpicDreams no es el de las tradicionales agencias que ofrecen paquetes cerrados; su modelo se basa en crear experiencias personalizadas. Desde una expedición cultural por Italia hasta una luna de miel en Maldivas, todo comienza con una pregunta clave: «¿Cómo quieres sentirte durante tu viaje?». Esto implica un análisis del perfil del cliente y sus expectativas para diseñar el itinerario perfecto, lo que incluye gestionar solicitudes especiales y coordinar todos los servicios necesarios para garantizar un viaje inolvidable.
A pesar de que no todos los sueños viajeros encajan con el presupuesto, el equipo de EpicDreams trabaja para ajustar las expectativas y encontrar alternativas factibles que brinden experiencias memorables. También ofrecen soporte en la gestión de visados, un proceso que en algunos casos puede ser complicado, como es el caso de Estados Unidos. La ayuda profesional en este ámbito es clave, puesto que los agentes han logrado que una gran mayoría de las solicitudes que tramitan sean aprobadas.
El futuro del turismo se presenta como un desafío cada vez más complejo y sofisticado. Los viajeros buscan experiencias únicas, seguridad y un asesoramiento cercano en un contexto marcado por la incertidumbre. En este escenario, EpicDreams se posiciona como una alternativa innovadora que prioriza la personalización y la atención al cliente, demostrando que viajar puede ser una experiencia más rica y significativa cuando se cuenta con el acompañamiento adecuado.
