Atos ha liderado un importante avance en la transformación digital de la Comunidad de Madrid, al industrializar y poner en producción un sistema de inteligencia artificial que respalda un nuevo modelo de atención digital. Esta innovación se refleja en la creación de una plataforma que ofrece información y servicios a los ciudadanos, facilitando el acceso a recursos de forma rápida y eficiente.
Con el objetivo de llevar la inteligencia artificial del laboratorio a la vida real, Atos ha realizado un trabajo exhaustivo para garantizar la integración y escalabilidad de esta tecnología. Este esfuerzo ha permitido que múltiples pruebas de concepto se conviertan en un sistema operacional robusto, capaz de manejar el acceso simultáneo de millones de usuarios y asegurando la actualización continua de la información oficial disponible.
El nuevo sistema incluye a SOL, un asistente virtual con avatar diseñado para interactuar con los ciudadanos en lenguaje natural, tanto por voz como por texto. Esta herramienta promueve una experiencia más intuitiva al acceder a servicios e información relacionada con la Comunidad de Madrid, aprovechando un conocimiento actualizado y ampliado periodicamente. A través de buscadores inteligentes, el portal web brinda resultados de búsqueda más contextualizados y enriquecidos.
Además de mejorar la accesibilidad a la información, Atos ha trabajado en escalar esta solución sobre la plataforma Azure de Microsoft, consolidando así la infraestructura necesaria para soportar un gran volumen de usuarios y requerimientos.
La presentación oficial de SOL se llevó a cabo en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, en un acto que contó con la presencia de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, quien destacó la importancia de esta iniciativa para modernizar la atención al ciudadano y promover una administración más eficaz y cercana.
