Una nueva herramienta llega para ayudar a los pasajeros aéreos a conocer y hacer valer sus derechos en caso de enfrentar inconvenientes en sus vuelos. El reciente lanzamiento de una guía gratuita, disponible en 19 idiomas, promete convertirse en un recurso valioso para quienes se vean afectados por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Esta iniciativa es promovida por AirHelp, la mayor organización mundial en defensa de los derechos de los pasajeros aéreos.
Los problemas en los vuelos pueden generar situaciones de estrés y confusión, dejando a muchos pasajeros indefensos y sin conocimiento sobre las medidas que pueden tomar. Estudios indican que el 85% de los pasajeros no están informados sobre sus derechos ni saben cómo reclamar en caso de verse afectados. Para responder a esta necesidad, AirHelp ha actualizado su «Guía de derechos de los pasajeros aéreos», un manual práctico que explica las normativas más importantes y los pasos para obtener la compensación que corresponde.
Esta guía, cuya última versión incorpora la normativa de Arabia Saudí por primera vez, se presenta con un diseño más interactivo y una estructura reorganizada para facilitar la navegación y el acceso a la información. A través de este documento, los pasajeros podrán encontrar respuestas a las dudas más frecuentes y consejos sobre cómo actuar ante inconvenientes en sus viajes.
En el contexto español, donde más de 52 millones de pasajeros viajaron en avión el año pasado y alrededor de 14 millones sufrieron retrasos o cancelaciones, resulta crucial conocer que están respaldados por el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento y del Consejo Europeo. Este reglamento, una de las legislaciones más completas del mundo, permitió que más de 900.000 personas reclamaran compensaciones económicas durante el verano pasado.
Entre los derechos que recoge esta normativa se encuentran la obligación de las aerolíneas de informar adecuadamente a los pasajeros, proporcionar comida y bebida después de un par de horas de retraso, ofrecer alojamiento en casos de retrasos nocturnos, y facilitar vuelos de sustitución o la devolución del dinero del billete. Además, los pasajeros pueden recibir compensaciones de hasta 600 euros por persona y trayecto en casos de retrasos mayores a tres horas, cancelaciones con menos de 14 días de antelación o denegación de embarque por overbooking, siempre que la aerolínea sea la responsable.
AirHelp recomienda a los pasajeros recopilar y guardar toda la documentación del vuelo y las comunicaciones de la aerolínea, como tarjetas de embarque y recibos de gastos, para poder reclamar sus derechos eficazmente.
Adicionalmente, AirHelp ofrece planes de suscripción a servicios que proporcionan mayor protección y asistencia durante la interrupción de vuelos. Estos planes incluyen beneficios como indemnizaciones inmediatas, acceso a salas VIP, y asistencia 24/7, entre otros. Los interesados pueden descargar la versión 2024 de la «Guía de Derechos de los Pasajeros de AirHelp» a través de un enlace proporcionado para su mayor comodidad.
Con esta nueva guía, AirHelp refuerza su compromiso de proteger y apoyar a los pasajeros aéreos en todo el mundo, asegurándose de que estén informados y preparados para hacer valer sus derechos en cualquier situación.
