Worldline, el líder europeo en servicios de pago, está marcando un hito en el sector de los contact centers al presentar su innovadora plataforma CX Suite en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings, que se celebra el 4 y 5 de febrero en Marbella. Esta solución avanzada está diseñada para transformar la experiencia del cliente mediante el uso de inteligencia artificial híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente al agente.
En un panorama donde el 28,7% de las empresas en España ya ha adoptado la inteligencia artificial conversacional, las organizaciones se enfrentan al desafío de no solo implementar esta tecnología, sino también de convertirla en resultados tangibles que impacten positivamente en los negocios y mejoren la experiencia del usuario. En este sentido, la CX Suite de Worldline destaca por su capacidad para gestionar más de 3.000 millones de interacciones al año, con 73 millones de estas atendidas directamente por inteligencia artificial, además de conectar a más de 100.000 agentes a nivel mundial.
Los beneficios de esta solución son significativos: permite alcanzar un 95% de resolución en el primer contacto, incrementa la productividad de los agentes y contribuye a reducir los costes operativos de los contact centers. Este enfoque moderno se alinea con la creciente demanda de experiencias más ágiles y personalizadas que las organizaciones buscan ofrecer a sus clientes, sin sacrificar el control ni la calidad del servicio.
La CX Suite combina diversas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial tradicional y generativa, agentes conversacionales avanzados e inteligencia para la automatización de voz y canales escritos. Además, integra analítica en tiempo real y asistencia instantánea para los agentes, creando un modelo que optimiza cada interacción y dirige a los clientes al recurso más adecuado en el momento preciso.
Worldline se posiciona como un referente en la conversación sobre la experiencia del cliente y la inteligencia artificial, con dos eventos destacados en su agenda de febrero. Aparte del e-Commerce, CX & AI Meetings, la empresa llevará a cabo un evento exclusivo en Madrid el 19 de febrero en colaboración con Google Cloud, donde se explorarán casos reales de cómo la inteligencia artificial generativa está revolucionando la productividad, la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
