La plataforma de comercio VTEX ha presentado recientemente su iniciativa VTEX Vision 2025, un escaparate digital que propone innovaciones en tres áreas clave: el comercio B2B, la omnicanalidad y la incorporación de inteligencia artificial. Esta propuesta busca optimizar la experiencia de compra y la operatividad para empresas de distintos tamaños, posicionando a la tecnología como la columna vertebral del comercio conectado.
En el ámbito del comercio B2B, VTEX ofrece mejoras que permiten personalizar catálogos, precios y métodos de pago adaptados a cada comprador. También se han desarrollado herramientas que facilitan la gestión de organizaciones complejas, garantizando acceso basado en roles y políticas definidas. Estas capacidades están diseñadas para atender la creciente demanda de personalización y eficiencia en entornos empresariales que requieren operaciones más fluidas. “El comercio empresarial no se detiene ante la complejidad operativa. Premia a quienes la convierten en ventaja”, afirmó Mariano Gomide de Faria, Fundador y Co-CEO de VTEX.
La evolución de la omnicanalidad es otra de las grandes novedades. La plataforma ahora incluye una orquestación de cumplimiento más precisa, incorporando búsqueda semántica con inteligencia artificial que entiende la intención del cliente. También ofrece recomendaciones personalizadas y gestiones unificadas de inventarios, que permiten combinar productos de distintos puntos de venta.
Una de las innovaciones más destacadas es el concepto de Agentic Commerce, que introduce agentes de inteligencia artificial autónomos capaces de mejorar la eficiencia empresarial. Entre estos agentes se encuentra un servicio de atención al cliente que ha resuelto el 92% de las consultas sin intervención humana, así como un agente editor visual que permite a los equipos actualizar tiendas de manera instantánea. Además, el agente de insights de datos ofrece reportes en tiempo real, simplificando la comprensión del desempeño omnicanal.
VTEX también ha lanzado el Agentic AI Lab, diseñado para ofrecer a las empresas mayor control sobre el uso de la inteligencia artificial en sus flujos de trabajo. El compromiso de VTEX con la colaboración se destaca en las palabras de Faria, quien subraya que la fuerza laboral de agentes de IA es “transparente” y personalizable, con el objetivo de transformar operaciones en generadores de valor en lugar de centros de costos.
Con estas innovaciones, VTEX busca consolidarse como el núcleo tecnológico para empresas que manejan tanto operaciones B2C como B2B, facilitando un ecosistema que integre automatización, análisis y experiencias personalizadas en un mercado en constante evolución.
