Konecta y Uniphore han anunciado una alianza estratégica que promete revolucionar la experiencia del cliente a nivel global mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA). Esta colaboración busca potenciar las interacciones hiperpersonalizadas y un análisis detallado de las emociones de los usuarios, elevando así los estándares de atención al cliente en el ámbito empresarial.
El acuerdo, que convierte a Konecta en el principal proveedor de servicios de Uniphore, se centrará en implementar un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este innovador modelo integrará agentes humanos y digitales, permitiendo expandir el potencial de las soluciones de IA a nivel internacional. Gracias a esta alianza, las empresas podrán acceder a herramientas que combinan las avanzadas soluciones de IA de Uniphore con el liderazgo de Konecta en consultoría y servicios digitales, lo que promete un mayor retorno de la inversión y una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Konecta se encargará de implementar la plataforma U-Platform de Uniphore, que incluye soluciones como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve, cimentando así su posición como referente mundial en servicios de IA. Esta plataforma será clave en la transición hacia herramientas más eficientes y personalizadas, facilitando un manejo más preciso de las necesidades del cliente.
Además, se utilizará la innovadora herramienta X-Stream de Uniphore, diseñada para desarrollar modelos de lenguaje específicos del sector. Esto permitirá abordar los desafíos con mayor precisión y adaptabilidad. Un asistente en tiempo real, impulsado por GenAI y disponible en 12 idiomas, ya opera en los centros de operaciones de Konecta, y se proyecta su expansión para cubrir más clientes en el próximo año.
Este enfoque no solo potenciará la productividad de los agentes y la satisfacción del usuario, sino que también optimizará las herramientas de apoyo, generando ahorros operativos desde el inicio. Ambas compañías están decididas a emplear la IA para anticiparse a las necesidades del cliente, fortaleciendo el compromiso y la calidad del servicio.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, subraya que «la colaboración con Uniphore marca un hito en nuestro compromiso de ofrecer una transformación digital impulsada por la IA, y estamos entusiasmados de ver cómo esta alianza permitirá a nuestros clientes alcanzar nuevos niveles de éxito». Por otro lado, Umesh Sachdev, CEO de Uniphore, destaca la importancia de la alianza para avanzar en la transformación digital global, resaltando su emoción por colaborar con una organización tan centrada en el cliente.
La estrategia conjunta de Konecta y Uniphore prevé una facturación de 500 millones de dólares en cinco años, con un enfoque especial en conquistar el mercado estadounidense, subrayando su ambición de liderar el sector de servicios de IA a nivel mundial.
