Una importante novedad en el ámbito de la atención al cliente ha sido anunciada hoy por eGain, la plataforma de conocimiento de inteligencia artificial (IA) aplicada a este servicio. Un gigante de la fabricación incluido en la lista Global 50 ha seleccionado eGain como su plataforma estratégica para gestionar el conocimiento, buscando ofrecer respuestas fiables a sus usuarios.
Este destacado fabricante, que lidera el mercado en el sector de productos de movilidad, enfrentaba un reto significativo: su servicio de atención al cliente estaba plagado de respuestas incorrectas e inconsistentes. Esto se debía al aislamiento de los repositorios de conocimientos y contenidos en diversos silos. Además, el sistema de conocimientos que utilizaban no estaba preparado para aplicaciones de IA generativa y carecía de capacidades de personalización adecuadas. La empresa decidió optar por eGain Knowledge Hub por diversas razones clave:
1. Funcionalidad avanzada para la gestión de contenidos y flujos de trabajo de conocimientos.
2. IA generativa que permite la automatización del conocimiento y la orientación conversacional.
3. Una única fuente de verdad que ofrece amplio soporte multilingüe.
4. Conectores preconstruidos con Salesforce y Confluence, acompañados de API abiertas.
5. La oferta exclusiva «Innovation in 30 Days™», que permite una prueba piloto sin riesgos ni costes.
La implementación de eGain permitirá potenciar el autoservicio al cliente, facilitando la participación de miles de concesionarios y millones de clientes a nivel mundial. Gracias a la guía avanzada de IA integrada en la solución, los agentes de servicio podrán manejar una amplia variedad de consultas relacionadas con la selección, uso y mantenimiento de productos, documentación y promociones.
Acerca de eGain, cabe destacar que la empresa utiliza la inteligencia artificial y el análisis para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos del servicio, a través de la asistencia virtual, el autoservicio y herramientas de escritorio modernas para agentes. Para más información, se puede visitar su página web en www.eGain.com.
