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¿Qué pueden hacer las aseguradoras para vincular emocionalmente a sus clientes a través del ahorro?

El seguro ha alcanzado un punto crucial en su recorrido. La irrupción de las GAFAM y su forma de relacionarse con los clientes, sumado a la imparable transformación digital y el desarrollo de las insurtech, plantean como urgente mejorar la popularidad de las compañías aseguradoras entre sus clientes. Es necesario innovar y tener claro cuáles son los puntos más valorados por los usuarios sabiendo actuar a tiempo para adaptarse a las necesidades en cada momento. Las empresas, y en especial las del sector seguro, necesitan encontrar la manera de formar parte relevante de la vida diaria de sus clientes para así poder crear relaciones sólidas y duraderas con ellos.

¿Qué cosas preocupan al consumidor?

Actualmente, los motivos que más preocupan al consumidor son la subida de los precios o el envejecimiento de la población.  Estas preocupaciones son razones suficiente para elevar el interés por el ahorro como elemento clave para que las aseguradoras conecten emocionalmente con el consumidor logrando su lealtad.  Si la relación evoluciona de forma positiva, el consumidor acaba convirtiéndose en prescriptor de la marca, recomendándola entre su entorno. Sin embargo, la realidad es otra. Las compañías aseguradoras llevan años ofreciendo diversas opciones de ahorro a sus clientes, como planes de pensiones o descuentos, pero a la hora de trabajar la experiencia de cliente, se quedan muy por detrás de los sectores de retail y de banca, de acuerdo con un estudio de Capgemini. Y es que para poner al cliente en el centro, necesitamos escucharle y entenderle.

Si además tenemos en cuenta que la innovación disruptiva entra con fuerza ¿qué más pueden hacer las aseguradoras para reformular su relación con el cliente? ¿Cómo pueden vincularlo emocionalmente a través del ahorro mejorando la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas relacionadas con el ahorro existen para propiciar esa conexión entre la razón y el corazón? En Affinion somos expertos en crear nuevas formas de conectar con el consumidor a través de exitosas estrategias de cashback.

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Tendencias más populares del mercado

Dentro del mercado español, acciones como descuentos en los recibos mensuales o en las primas de seguro y la devolución de parte del dinero invertido, se han convertido en algunas de las tendencias más populares en el mercado. ¿Es, entonces, el momento de aunar corrientes y devolver en primas o recibos parte de lo consumido en compras? ¿Podría ser esta una forma eficaz de promover el ahorro familiar?

La búsqueda de alternativas al ahorro tradicional, el ahorro sin esfuerzo ni complicaciones, y la incorporación de nuestros comportamientos cotidianos, como la compra, a las estrategias de fidelización del sector asegurador son algunas de las claves para incrementar el valor de los clientes, a menudo abreviado como CLV, CLTV o LTV  (Customer Lifetime Value).

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