La gala de los XII Premios DEC, celebrada recientemente, se convirtió en un emocionante tributo a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Empleado en España. Con una temática inspirada en los parques de atracciones, la ceremonia reflejó la creatividad, la innovación y el compromiso con las personas que caracteriza a las organizaciones premiadas.
Entre los galardonados destacan Moeve, que se llevó el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, y Canal de Isabel II, reconocida como la Mejor Marca en CX. Además, el director general de Central Lechera Asturiana, José Armando Tellado, fue nombrado Mejor Directivo en el área de Experiencia de Cliente. Otros premiados incluyeron a QuirónSalud, Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co y el Teatro Real en colaboración con NTT Data.
La presidenta de España Mejor, Miriam González, destacó la importancia de centrar el interés en el consumidor como un deber ético. Por su parte, Mario Taguas, presidente de DEC, enfatizó que cada vez más organizaciones están implementando la Human Experience en sus estrategias, considerándolo no solo una tendencia, sino una transformación necesaria.
El premio para Mejor Directivo del Año fue otorgado a José Armando Tellado por su liderazgo trascendental en la centralización de la experiencia de cliente y empleado. Canal de Isabel II fue reconocida por su coherencia y adaptabilidad en un entorno complejo, mientras que Moeve fue premiada por su exitoso cambio organizacional y enfoque sostenible.
En la categoría de Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co recibieron el galardón por su enfoque en el compromiso y orgullo de pertenencia de sus empleados. QuirónSalud destacó con su «Manual de trato en urgencias», que humaniza la atención médica, y el Teatro Real, junto con NTT Data, fue reconocido por su innovador proyecto DIVA, que conecta con la generación Z a través de la inteligencia artificial.
Finalmente, Carleth Morales, redactora de PRNoticias, fue reconocida con el premio a la Mejor Labor Periodística en CX por sus contribuciones al sector. La gala fue posible gracias al patrocinio de Alsa y Repsol, y la colaboración de otras empresas clave en el ámbito del marketing.
