Pacsun, una reconocida cadena de tiendas de moda juvenil, ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus operaciones al implementar la solución Manhattan Active® Point of Sale (POS) en más de 300 de sus establecimientos. Esta innovadora plataforma, desarrollada por Manhattan Associates Inc., está diseñada para facilitar los pagos móviles y ofrecer una gestión de inventario en tiempo real, mejorando así la experiencia de compra tanto para clientes como para empleados.
La implementación de Manhattan Active POS se llevó a cabo en un tiempo récord de ocho semanas, tras una fase piloto de cinco meses. Este desarrollo ha permitido a Pacsun optimizar su servicio al cliente, reduciendo las largas filas en las tiendas gracias a las capacidades de pago móvil integradas. Además, la gestión unificada de inventario, que incluye una integración con tecnología RFID, ha posibilitado la gestión eficiente de pedidos provenientes de diversos canales, como Instagram, Amazon o TikTok, además de su propio portal online.
Durante la reciente temporada alta de vacaciones, Pacsun reportó ingresos récord, con un notable 40% de los pedidos online procesados desde las tiendas físicas. Esta estrategia no solo ha mejorado la proximidad del inventario y la capacidad laboral, sino que también ha reducido los costos de envío en un 25%, optimizando así los gastos logísticos generales de la empresa.
Estudios del sector sugieren que las tiendas físicas se han convertido en elementos clave de diferenciación en el comercio minorista. Las estrategias de comercio unificado, que integran las ubicaciones físicas con las plataformas digitales, se han asociado con un aumento del 70% en la lealtad de los clientes y un incremento del 15% en el valor promedio de los pedidos.
Gracias a Manhattan Active POS, los empleados de Pacsun ahora cuentan con herramientas innovadoras, como flujos de trabajo que agilizan el proceso de devoluciones y una funcionalidad de «pasillo infinito» que permite convertir productos agotados en pedidos digitales. Esto transforma las devoluciones en oportunidades de venta, impulsando las compras adicionales durante los procesos de intercambio.
Shirey Gao, Directora Digital y de Información en Pacsun, destacó el impacto positivo de esta nueva herramienta, afirmando que «el POS de Manhattan es un antes y un después», y enfatizó cómo la unificación del comercio permite flujos de trabajo más eficientes y una mejor relación con los clientes.
Manhattan Active POS no solo facilita el clienteling y los pagos móviles, sino que también integra funciones de cumplimiento omnicanal en una única aplicación. Este enfoque unificado permite a los empleados de Pacsun actuar como verdaderos embajadores de la marca, capacitados para atender las necesidades de los consumidores de manera más efectiva.
Stewart Gantt, vicepresidente ejecutivo de Servicios Profesionales en Manhattan Associates, señaló que el éxito de Pacsun pone de manifiesto cómo las tiendas pueden crecer al integrarse con el mundo digital. «Nuestra solución de POS no es solo una herramienta. Es un motor de crecimiento que convierte cada interacción en un momento para construir lealtad», afirmó.
