En un esfuerzo por mejorar la calidad de la atención al cliente y adaptarse a los cambios legislativos inminentes, las empresas de más de 250 empleados en España tendrán que revisar y posiblemente reestructurar sus servicios de atención al cliente. La futura Ley de Servicios de Atención al Cliente, que actualmente se está debatiendo en el Congreso, exigirá una atención más humana, limitando el uso de sistemas automatizados y de inteligencia artificial en la interacción con los clientes.
En respuesta a esta normativa, Numintec, una empresa líder en soluciones de contact center en la nube, ha lanzado su nuevo servicio llamado Service Management. Este servicio está diseñado para ayudar a las empresas a adaptar sus centros de contacto de acuerdo con las exigencias de la nueva ley, que no solo impone un tiempo máximo de espera de 3 minutos, sino que también requiere que se ofrezca soporte durante 24 horas.
El impacto de esta ley será significativo, afectando a más de 5.900 empresas en todo el país, que podrían enfrentar sanciones de hasta 100.000 euros si no cumplen con los requerimientos. Ante este panorama, Numintec se presenta como un socio estratégico ideal, al proporcionar un servicio integral que asegura no solo el cumplimiento legal, sino también la optimización de las operaciones de atención al cliente.
Albino Campo, CEO de Numintec, destacó que «nuestro equipo de Service Managers especializados se convierte en el único punto de contacto para gestionar todas las solicitudes y necesidades de los contact centers de nuestros clientes.» Este enfoque asegura que las empresas puedan mantener una operación fluida, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente mediante un servicio más eficiente y personalizado.
Además de facilitar la adaptación a la nueva ley, Service Management de Numintec incluye propuestas de mejora continua basadas en el análisis de métricas y rendimiento. Esto garantiza que las empresas no solo cumplan con los requisitos legales, sino que también puedan optimizar sus procesos para ofrecer un servicio superior a sus consumidores.
Con este lanzamiento, Numintec reafirma su compromiso de proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas, permitiendo a las empresas centrarse en sus objetivos comerciales principales, mientras expertos gestionan los aspectos técnicos y normativos ligados al servicio de atención al cliente. Esta iniciativa no solo responde a una necesidad legal, sino que proyecta a las organizaciones hacia un futuro donde la tecnología y la humanidad en el servicio al cliente pueden coexistir armoniosamente.
