MST Holding ha sido galardonada con el Silver Award en la categoría Best Employee Experience durante los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2025, celebrados el pasado 25 de noviembre en Londres. Este premio reconoce el trabajo conjunto desarrollado con Costa Cruceros S.p.A., cuyo objetivo ha sido transformar la experiencia de los empleados a través de un modelo operativo que prioriza el bienestar integral del equipo.
El reconocimiento consolidó a MST Holding como una de las empresas españolas más destacadas en la externalización de servicios de atención al cliente y gestión de la experiencia del usuario. Esta distinción no solo representa un logro significativo para la empresa, sino que también destaca la importancia de situar a las personas en el centro del desarrollo organizacional dentro del sector del Contact Center en Europa.
La categoría Best Employee Experience es especialmente relevante, ya que evalúa proyectos que han mostrado un impacto tangible en la satisfacción y motivación de los empleados. En su evaluación, el jurado internacional resaltó varios aspectos del proyecto de MST Holding y Costa Cruceros, tales como su diseño innovador y su sólida metodología, así como la integración de procesos, tecnología y experiencia humana. Dichos elementos han permitido construir un modelo operativo sostenible y replicable.
Entre las iniciativas implementadas en este marco destacan el reforzamiento del onboarding y la formación continua, la creación de programas de reconocimiento interno y la optimización de herramientas y procesos operativos. Además, se han establecido mecanismos permanentes de escucha activa para recoger la ‘voz del empleado’, lo que ha facilitado la identificación de áreas de mejora y la evolución del clima laboral. También se han puesto en marcha acciones para fortalecer la cohesión y el bienestar emocional del equipo, especialmente durante los picos de carga operativa.
La gala de los ECCCSA 2025 reunió a importantes figuras del sector, donde MST Holding destacó al ser nominada en tres categorías, incluyendo la mencionada junto a Costa Cruceros, y otras colaboraciones con Brother Europe International y Hitachi Energy. Estas nominaciones subrayan la capacidad de MST Holding para colaborar con grandes organizaciones en procesos de transformación y gestión operativa.
La obtención del Silver Award representa un hito esencial, puesto que refleja el compromiso de ambas compañías en construir un entorno laboral que valore la experiencia de sus trabajadores como una estrategia clave para proporcionar un servicio excepcional al cliente. Este reconocimiento también marca un momento decisivo en el enfoque de MST Holding hacia un modelo centrado en las personas, cuya inversión en talento, emoción y bienestar busca generar un impacto positivo en el desempeño y en la cultura organizacional.
MST Holding, con más de 30 años de experiencia en el sector de Contact Center y BPO, continúa su misión de ofrecer soluciones integrales en diversos sectores como turismo, telecomunicaciones y banca, apostando por la innovación y la calidad operativa. Este premio, además de ser un reconocimiento a su esfuerzo y dedicación, reafirma su compromiso de seguir evolucionando y construyendo un futuro más sostenible y humano en el sector de atención al cliente.
