eGain Corporation ha presentado su innovador eGain AI Agent 2 durante la conferencia para usuarios Solve25, en Chicago. Esta solución híbrida de inteligencia artificial combina Trusted Knowledge con razonamiento determinista, abordando de manera efectiva los desafíos de fiabilidad y consistencia que enfrentan las empresas en la experiencia del cliente.
A medida que las organizaciones impulsan la implementación de agentes de IA para mejorar la atención al cliente, a menudo se encuentran con problemas como bases de conocimiento incompletas, respuestas inconsistentes y dificultades para gestionar procesos complejos. Con el eGain AI Agent 2, la compañía busca superar estos obstáculos mediante una arquitectura diseñada específicamente para garantizar la fiabilidad empresarial.
La nueva solución aprovecha el eGain AI Knowledge Hub para proporcionar información precisa y actualizada. Su enfoque híbrido combina razonamiento probabilístico, que permite tener conversaciones naturales y flexibles, con razonamiento determinista, esencial para manejar procesos críticos y cumplir con normativas especialmente en contextos de alto riesgo.
Una característica distintiva del eGain AI Agent 2 es el servicio PrismEval, que asegura que las respuestas generadas por la inteligencia artificial se alineen con fuentes confiables de conocimiento, reduciendo el riesgo de errores o malentendidos. Esto permite lo que eGain denomina «Assured Actions», donde los agentes de IA ofrecen experiencias coherentes en cualquier contexto, un aspecto vital para ganar la confianza del cliente y cumplir con los requisitos normativos del sector.
La plataforma proporciona un conjunto integral de capacidades para empresas, incluyendo apoyo omnicanal a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, así como opciones de implementación para centros de contacto y autoservicio. Con integraciones preincorporadas a plataformas líderes y un proceso de configuración que permite a los clientes establecer un agente de IA en tan solo cinco minutos, la solución promete una rápida implementación.
Amy Durst, vicepresidenta adjunta del Departamento de Apoyo Interno de Rogue Credit Union, destacó cómo esta herramienta facilitará respuestas fiables y orientación en tiempo real para los agentes de contacto, mejorando tanto la experiencia del cliente como la de los empleados.
El eGain AI Agent 2 ya está disponible para empresas interesadas en mejorar su automatización de la experiencia del cliente. Las organizaciones pueden obtener más información y configurar un agente en el sitio web de eGain.
