Konecta ha sido reconocida como Líder en el Frost Radar™ 2025 de Frost & Sullivan, una distinción que reafirma su posición como proveedor de soluciones de experiencia del cliente (CX) de última generación en Europa y América Latina. Esta herramienta de benchmarking, ampliamente reconocida en la industria, evalúa a las empresas en función de su innovación y su ritmo de crecimiento, lo que permite analizar su potencial a largo plazo y su posicionamiento en el mercado.
En un entorno competitivo que incluye a más de 250 proveedores, Frost & Sullivan ha evaluado a 14 empresas líderes en el ámbito europeo. Konecta destaca por su sobresaliente puntuación en el Índice de Innovación, logrando más de 4,25 sobre 5, mejorando su calificación respecto a 2024. Este logro consolida su reputación como una compañía de referencia en la externalización de servicios de CX.
Bernardin Arnason, director de Industria de Frost & Sullivan, mencionó que «Konecta ha demostrado su compromiso con la innovación y el crecimiento sostenible», resaltando su estrategia Katalyst 2028, la cual aboga por la transformación digital tanto para sus clientes como para sus operaciones internas.
Además, Konecta ha recibido el mismo reconocimiento en América Latina, donde se destacó entre más de 200 proveedores de CXM. La firma identificó a las 19 mejores empresas en función de su trayectoria y potencial de crecimiento. En este contexto, Konecta se posicionó como uno de los cuatro únicos proveedores que obtuvo una puntuación superior a 4,5, evidenciando su impacto en la transformación digital de sus clientes y la adopción de nuevas tecnologías por parte de su personal.
Sebastián Menutti, director de Industria para América Latina de Frost & Sullivan, elogió la capacidad de Konecta para impulsar la transformación de la experiencia del cliente, destacando su liderazgo en el mercado y su eficiencia operativa.
Entre los factores que han contribuido a este reconocimiento, se encuentran la prestación de servicios basados en inteligencia artificial, operaciones híbridas y eficientes, inversiones en la formación de su personal, alianzas tecnológicas estratégicas y un crecimiento sostenible que sigue superando a la competencia, incluso en mercados en expansión como Estados Unidos, India, Oriente Medio y Sudáfrica.
Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta, subrayó que ser reconocidos en el Radar 2025 de Frost & Sullivan es un reflejo de la confianza que sus clientes depositan en la empresa y del compromiso de su equipo, enfatizando el orgullo que siente por ser premiados por su innovación y su capacidad para generar resultados de negocio significativos y escalables.
