Konecta, multinacional española líder mundial en experiencia del cliente y servicios digitales, ha presentado su ambicioso plan de transformación para los próximos tres años, denominado Katalyst 2028. Bajo la dirección de su CEO, Nourdine Bihmane, este proyecto busca posicionar a la empresa en la vanguardia del sector mediante la implementación de la inteligencia artificial generativa (GenAI) para redefinir la experiencia del cliente y una nueva identidad de marca que resalta su compromiso con la innovación y la excelencia.
Con más de 25 años de trayectoria, Konecta se propone utilizar la innovación impulsada por la inteligencia artificial y adoptar una estrategia de expansión en mercados emergentes. Un aspecto fundamental del plan es la creación de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio que liderará la transformación de la compañía a través de soluciones digitales y la incorporación de nuevas tecnologías. Esta unidad se enfocará en el desarrollo de servicios innovadores, ciberseguridad y ofrecerá consultoría especializada a sus clientes.
El objetivo de Katalyst 2028 es que, para el año 2028, entre el 30 y el 40 por ciento de los ingresos de Konecta, que se espera alcancen los 2.500 millones de euros, provengan de servicios de transformación digital impulsados por GenAI. Para alcanzar estas metas, la compañía destinará un plan de inversión de 75 millones de euros en los próximos tres años.
Internamente, la empresa está comprometida con la formación de su talento, con el objetivo de capacitar a 4.000 empleados en herramientas y metodologías de inteligencia artificial. Asimismo, ofrecerá a sus clientes no solo soluciones avanzadas de IA, sino también una línea de apoyo a través de colaboraciones estratégicas con líderes del sector tecnológico como Google Cloud y Uniphore.
La estrategia de Konecta incluye la optimización de sus operaciones y la búsqueda de innovaciones significativas que mejoren la eficiencia mientras se proporciona una experiencia de cliente superior. Además, la multinacional ya cuenta con presencia en 26 países y más de 90 centros de operación, lo que le permite ofrecer servicios a más de 500 clientes de diversos sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, manteniendo una tasa de renovación de contratos del 96%.
Nourdine Bihmane enfatiza que, a través de Katalyst 2028, la empresa está configurando un ecosistema integrado que permite interacciones fluidas y personalizadas, posicionándose como un socio confiable para las empresas que buscan innovar en el ámbito de la experiencia del cliente.
