La colaboración entre Konecta y Iberostar Hotels & Resorts ha dado lugar al desarrollo de una innovadora solución que optimiza la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH) en el sector hotelero. Este avance, fundamentado en un modelo de machine learning, busca simplificar y eficientizar uno de los procesos más complejos de la operativa hotelera, reduciendo en un 75% la carga operativa implicada en esta labor.
Tradicionalmente, la asignación de habitaciones ha dependido de la intervención manual, lo que limitaba la capacidad de optimización y aumentaba el consumo de recursos operativos. Ante este escenario, la iniciativa surge como respuesta a la necesidad de gestionar eficazmente las múltiples combinaciones de reservas y habitaciones, considerando variables cruciales como la proximidad entre huéspedes, la tipología de estancia y la disponibilidad en tiempo real.
Para hacer frente a este desafío, Konecta y la Oficina de DATO de Iberostar han implementado un sistema basado en la simulación de escenarios que automatiza la asignación de habitaciones. La herramienta utiliza un modelo de «gemelo digital» que permite evaluar miles de configuraciones posibles y seleccionar la más eficiente, eliminando así la necesidad de planificación manual. Esta tecnología no solo facilita la asignación, sino que también integra variables avanzadas que pueden adaptarse a las necesidades específicas de los huéspedes, como la matriz de distancias que considera la localización física de las habitaciones y la identificación de reservas relacionadas para acomodar a familias o grupos cerca unos de otros.
Los resultados del proyecto piloto, llevado a cabo en el Iberostar Waves Club Cala Barca durante 6 meses, han sido notablemente positivos. En los meses de mayor ocupación del hotel, se logró reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera en recepción, lo que a su vez disminuyó la carga operativa del personal en entre 2 y 3 horas diarias. Este avance permitió reconvertir recursos hacia tareas de mayor valor añadido, como la atención directa al cliente.
A nivel de experiencia del cliente, la automatización del proceso ha contribuido a que los huéspedes disfruten de un check-in más ágil y personalizado, alineado con sus expectativas. Además, la gestión del inventario hotelero ha mejorado, al disminuir la necesidad de cambios o actualizaciones forzadas en las reservas.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts, destacó la importancia de la innovación para mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la de los empleados, señalando que esta herramienta permite a los equipos de recepción optimizar su toma de decisiones y dedicar más tiempo a un servicio personalizado. Enrique García, director general de Konecta Iberia, agregó que el objetivo de la empresa es acompañar a las organizaciones en su transformación operativa a través de soluciones basadas en datos que generen un impacto real en el negocio.
Con esta iniciativa, Konecta reafirma su papel como socio tecnológico en procesos de transformación avanzada, evidenciando cómo la analítica puede traducirse en mejoras tangibles tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente.
