Kia España ha sido galardonada con el Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, destacando su capacidad para convertir la experiencia del cliente en un motor fundamental del negocio. Este reconocimiento se dio a conocer durante la gala de los XIII Premios DEC, celebrada el pasado 17 de junio en el Hipódromo de la Zarzuela en Madrid, donde Kia compitió con Leroy Merlin y Octopus Energy, quienes también fueron finalistas en esta categoría.
La estrategia premiada ha sido impulsada por Carlos Sánchez Sanz, director de Experiencia de Cliente de Kia España, y se ha desarrollado con el respaldo de Tuinkel, una consultora especializada en estrategia y diseño de experiencias centradas en el cliente. Este enfoque ha permitido a Kia consolidar la experiencia del cliente como una palanca estratégica dentro de la organización, integrando elementos como la transformación interna, redes comerciales, canales digitales y procesos de escucha activa.
El premio resalta el compromiso de Kia España de situar al cliente en el centro de su organización, basándose en un profundo conocimiento de sus necesidades y en la implementación de mejoras concretas a lo largo de toda la cadena de relación. Bajo el lema «La Carrera de la Experiencia», la gala reunió a profesionales y organizaciones de toda España, buscando reconocer los proyectos más destacados en la gestión de la Human Experience.
A lo largo de este proceso, la colaboración con Tuinkel ha sido clave para la definición de la estrategia global de Customer Experience de Kia, que ha sido la base del exitoso reconocimiento en el evento. Este premio no solo reafirma la dedicación de Kia a la experiencia del cliente, sino que también subraya su enfoque hacia la generación de valor sostenible, su diferenciación en el mercado y el desarrollo de relaciones a largo plazo con sus usuarios.
Kia España, como filial del fabricante automovilístico Kia, se dedica a la comercialización de vehículos y servicios de movilidad en el territorio español, centrándose en la innovación, sostenibilidad y, sobre todo, en la experiencia del cliente.
