La media de satisfacción global de las estaciones de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en España se sitúa en 4.11 sobre 5, según un análisis realizado por DEKRA España. El estudio, basado en datos públicos proporcionados por Google, ha evaluado 562 estaciones de ITV en todo el país, destacando especialmente la estación de ITV DEKRA en Getafe, que ha alcanzado una valoración excepcional de 4.9 puntos con más de 1.000 reseñas en la plataforma.
Esta estación, ubicada en Madrid, se ha consolidado como la mejor valorada en España, gracias a su eficiencia, profesionalidad y atención al cliente. Los usuarios han destacado aspectos clave que marcan la diferencia, como la rapidez y eficiencia del proceso, con tiempos de espera mínimos y una atención ágil. Además, la profesionalidad del personal, técnicos formados y atentos a las dudas de los clientes, ha sido un factor determinante en su alta valoración.
Otros aspectos apreciados por los usuarios incluyen la claridad y transparencia en el procedimiento, que evitan sorpresas desagradables, y la facilidad para reservar cita previa, ya sea de manera online o telefónica, lo que reduce la incertidumbre y las colas. Estos elementos han contribuido a que la experiencia en la ITV DEKRA Getafe sea percibida como positiva y confiable, transformando un trámite obligatorio en un servicio apreciado.
El análisis de DEKRA también ha permitido identificar tendencias en el sector de las ITV. Los usuarios tienden a valorar más aquellas estaciones que combinan eficiencia técnica con atención personalizada. Además, cuando la experiencia es positiva, la percepción de la ITV deja de ser un trámite molesto para convertirse en un servicio profesional y confiable. Esto pone de manifiesto que, incluso en sectores tradicionalmente percibidos como burocráticos, la eficiencia operativa y la atención al cliente son factores clave para la satisfacción del usuario.
Cabe destacar que DEKRA, con más de 32 millones de inspecciones de vehículos en todo el mundo, cuenta con seis estaciones de ITV en la Comunidad de Madrid, inauguradas progresivamente desde la apertura de la primera en Leganés. Estas estaciones destacan en materia de sostenibilidad bajo el concepto ITVerde, que garantiza que el 100% de su energía es sostenible.
En definitiva, el estudio realizado por DEKRA España no solo refleja la alta satisfacción de los usuarios con la estación de Getafe, sino que también subraya la importancia de la calidad del servicio y la eficiencia en el sector de las ITV, demostrando que estos aspectos pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
