En el competitivo sector de las bombas hidráulicas, Boulton Pumps se ha destacado por su enfoque innovador y su empeño en proporcionar soluciones personalizadas a sus clientes. Bajo la dirección de su CEO, Unai Padilla, la compañía ha conseguido una notable expansión internacional, combinando la tecnología de vanguardia con un compromiso genuino hacia la atención al cliente.
«Nuestro enfoque está en las personas, no solo en la tecnología», sostiene Padilla, subrayando la importancia de una atención rápida y flexible a los clientes en más de 20 países a nivel global. El crecimiento de la empresa se apoya en tres pilares fundamentales: la agilidad, la personalización y un servicio al cliente excepcional, que se han convertido en la clave de su éxito.
La empresa ha incorporado tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios. Sin embargo, Padilla enfatiza que esta modernización no debe desplazar la importancia del equipo humano, que sigue siendo esencial para el establecimiento de relaciones sólidas con los clientes.
En cuanto a los retos del futuro, la sostenibilidad y la eficiencia energética ocupan un lugar central en la estrategia de Boulton Pumps. «Adaptarnos a estas exigencias es crucial», afirma Padilla, quien está comprometido con innovación y modernización para hacer frente a las demandas del mercado.
Cerca del 50% de los ingresos de Boulton Pumps provienen de mercados internacionales, y la compañía ha aprendido a navegar las particularidades de cada país, apoyándose en una red de distribuidores locales que actúan como extensiones de su equipo. «Nuestra flexibilidad nos permite entender las necesidades de nuestros clientes y adaptar nuestras soluciones», explica Padilla.
Los sectores de energía renovable, infraestructuras sostenibles y tratamiento de agua son áreas emergentes que presentan oportunidades significativas para crecer. «El mercado de las bombas centrífugas está maduro para una mejora en la relación con los clientes, y nosotros estamos listos para asumir ese reto», comenta.
Boulton Pumps tiene una hoja de ruta clara para los próximos cinco años, que incluye la creación de nuevos centros de producción y una expansión de su red de distribución. «El futuro es prometedor», concluye Padilla. «Estamos preparados para liderar la transformación en este mercado en constante evolución».
