IFEMA MADRID, reconocida como una de las instituciones feriales más importantes de Europa, ha confiado a MST Holding la gestión integral de su servicio de Contact Center. Este contrato no solo representa un hito significativo para MST, sino que también refuerza su posicionamiento como líder en la atención al cliente en entornos de gran complejidad y elevado volumen de interacciones.
El nuevo servicio ubicado en el corazón de la operativa de IFEMA MADRID permitirá a MST Holding gestionar la atención a miles de usuarios, incluyendo expositores, visitantes y profesionales de todo el mundo, que interactúan con la institución cada año. IFEMA MADRID, que opera como motor económico, social y cultural, organiza más de 740 eventos anuales que atraen a millones de visitantes. En este contexto, el Contact Center se convierte en un punto crucial de comunicación, facilitando consultas y gestiones de diversos perfiles.
El contrato contempla la atención multicanal, abarcando desde la recepción de llamadas entrantes y la gestión de correos electrónicos hasta servicios de chat en tiempo real y llamadas salientes para campañas informativas. MST Holding se compromete a ofrecer una experiencia personalizada y coherente a través de diversos canales de contacto, adaptándose a las necesidades específicas de cada interlocutor.
Entre los servicios que se gestionarán destacan la información general sobre eventos, soporte técnico y administrativo, asesoramiento sobre acreditaciones y gestiones documentales. Todos estos servicios estarán diseñados para asegurar rapidez y calidad en la atención, elementos esenciales para mantener la imagen institucional de IFEMA MADRID.
La propuesta de MST se basa en un enfoque que combina visión estratégica, excelencia operativa y una sólida orientación al cliente. Para ello, la compañía desplegará un equipo multidisciplinario especializado que se convertirá en embajador de la experiencia IFEMA. Este equipo recibirá formación específica en los valores y protocolos de la institución, asegurando un alto estándar de calidad en cada interacción.
La implementación del servicio se realizará de forma estructurada y progresiva, con un enfoque en la formación intensiva y la integración tecnológica con los sistemas de IFEMA MADRID. Este cuidado en la puesta en marcha busca garantizar una operatividad plena desde el primer día.
La confianza depositada por IFEMA MADRID en MST Holding se traduce en un partnership estratégico que consolida la experiencia de la empresa en ambientes altamente exigentes. Con la mirada puesta en 2026, ambas instituciones se preparan para afrontar un nuevo escenario donde innovación y excelencia en la atención al cliente serán las piedras angulares del éxito. Reconociendo que la atención al cliente va más allá de resolver preguntas, MST sostiene que se trata de gestionar expectativas y emociones.
