Amazon Web Services (AWS) ha dado un paso significativo en la mejora de la eficiencia de sus equipos de ventas a través de la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa, particularmente mediante la utilización de su modelo Amazon Nova Lite. Esta iniciativa, conocida como AWS Field Experience (AFX), se enfoca en optimizar la interacción entre los vendedores de AWS y sus clientes, facilitando la automatización de tareas y proporcionando valiosos insights que simplifican los flujos de trabajo.
Desde su lanzamiento, AFX ha incorporado herramientas como los Resúmenes de Cuenta, destinados a ofrecer un panorama completo de las interacciones con los clientes. Este recurso es capaz de integrar datos estructurados y no estructurados, lo que permite a los vendedores acceder a resúmenes concisos y actualizaciones oportunas sobre cuentas específicas, mejorando así la calidad de las interacciones comerciales.
La transición a modelos de inteligencia artificial más avanzados, como el Amazon Nova Lite, ha permitido al equipo AFX consolidar su carga de trabajo de IA generativa y obtener importantes reducciones en los costos de inferencia, alcanzando hasta un 90%. Este ahorro ha facilitado una expansión en sus operaciones y ha añadido valor a su propuesta, ayudando a que los procesos de ventas sean más efectivos.
La rapidez de respuesta es esencial para los vendedores, especialmente cuando se encuentran en situaciones de compromiso con los clientes. La baja latencia del modelo Nova Lite asegura respuestas rápidas y confiables, manteniendo la calidad necesaria para las interacciones. Además, la migración hacia este nuevo modelo fue fluida, ya que los métodos previos del equipo se adaptaron fácilmente al nuevo esquema, lo que minimiza imprecisiones y errores en los resúmenes generados.
El impacto de esta transformación ha sido notable: más de 15,600 resúmenes han sido generados por cerca de 3,600 vendedores, con una tasa de favorabilidad del 72%. Estos vendedores han reportado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, permitiéndoles dedicar más tiempo a las interacciones con los clientes. Asimismo, alrededor de un tercio de los encuestados ha indicado que estos resúmenes han tenido un impacto positivo en sus encuentros con clientes, contribuyendo a un incremento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.
El equipo AFX ha destacado cómo el modelo Amazon Nova Lite ha reducido costos sin sacrificar el desempeño, lo que ha llevado a interacciones más productivas con los clientes. Esta migración no solo ha resultado en un ahorro significativo y una disminución de la latencia, sino que también ha proporcionado a los vendedores una solución confiable e inteligente, generando beneficios tangibles que respaldan los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.
vía: AWS machine learning blog
