La IV Edición de eRetail Congress ha congregado a destacados líderes del sector para debatir sobre las novedades que están transformando el Retail y el eCommerce en un entorno omnicanal. Durante el encuentro, se subrayó la convergencia entre tecnología, datos y experiencia como el eje central que guía el sector, destacando la transformación digital, la omnicanalidad, la analítica avanzada y la personalización como estrategias clave para mejorar la competitividad en un mundo cada vez más digitalizado.
Organizado por Dir&Ge, el evento reunió a expertos que exploraron los desafíos y oportunidades del retail contemporáneo. Se puso énfasis en el impacto de la inteligencia artificial en el customer journey, así como la necesidad de encontrar un equilibrio entre tecnología y el factor humano. La jornada mostró cómo la transformación digital se ha convertido en un motor fundamental de competitividad, sostenibilidad y resiliencia.
La apertura estuvo a cargo de Fernando Siles, Head of Online Marketing de Worten, quien destacó la importancia de adaptarse a entornos completamente digitales. «La transparencia, la agilidad en la entrega y una atención al cliente personalizada son esenciales para destacar en un mercado online exigente», afirmó Siles, enfatizando la importancia de desarrollar propuestas de valor centradas en el cliente.
Por su parte, Paco Lobo, Director de Desarrollo de Negocio de EMRED, subrayó el papel crucial de los datos unificados en la creación de experiencias personalizadas. Según Lobo, «sin datos integrados se pierde valor», y recomendó implementar un Customer Data Platform (CDP) que permita maximizar las interacciones en todos los puntos de contacto.
Durante la mesa redonda moderada por Antonio Aparicio, Digital & AI Solutioning Sales Director de Transcom EMEA/South, se reflexionó sobre cómo la tecnología puede servir para personalizar a gran escala, sin sacrificar la conexión humana. Participaron en la discusión expertos de varias marcas, quienes coincidieron en que la inteligencia artificial debe complementar la propuesta de valor, manteniendo la empatía como un componente esencial.
Joan Miró, CEO de Kraz AI Solutions, destacó que los agentes de IA están destinados a aprender y responder de manera contextuada, lo que agiliza las decisiones. Además, Mario García Lainez, Director de Soluciones de IA Aplicada en Evoluciona – Intelcia, resaltó la necesidad de una omnicanalidad efectiva, donde la atención al cliente y la logística sean fáciles y transparentes.
En relación con los nuevos modelos comerciales, Virginia Hernández, Country Marketing & Development Manager en Showroomprivé, explicó cómo el Retail Media fomenta la personalización y mejora la relación con los clientes. Patricia Díaz, Fashion Director de Elogia, agregó que plataformas como TikTok Shop han cambiado la forma de descubrir y comprar productos, generando procesos más directos.
La jornada concluyó con una mesa dedicada a la «Omnicanalidad Ilimitada», donde se abordó la integración de canales y datos para ofrecer una experiencia de usuario sin fricciones. Los ponentes coincidieron en que la experiencia del consumidor debe estar en el centro de las estrategias, subrayando la necesidad de adaptar continuamente los puntos de contacto al contexto y los hábitos del consumidor digital.
El evento reafirmó que una estrategia omnicanal no se trata solo de estar presente en múltiples plataformas, sino de integrar eficazmente datos y experiencias de marca, lo que resulta crucial para competir en un panorama comercial en constante cambio.
