En un contexto tecnológico en constante evolución, la relación entre los consumidores y la inteligencia artificial (IA) se encuentra en un momento decisivo. Un reciente estudio sobre la percepción del público sobre las herramientas de IA y su uso ha revelado un cambio notable en las actitudes hacia estas tecnologías, que no solo se centran en su funcionalidad, sino también en el impacto emocional que generan en las personas.
La investigación, realizada con mil consumidores estadounidenses de edades comprendidas entre 13 y 34 años, ha puesto de manifiesto que la saturación de información disponible está afectando la manera en que tomamos decisiones. De hecho, siete de cada diez consumidores sienten que están sobrecargados por la cantidad de datos que deben procesar al hacer elecciones. Ante esto, la IA emerge como una solución que, aliviando la carga mental de la toma de decisiones, ayuda a los usuarios a experimentar emociones positivas. Un 84% de los encuestados manifestó sentir alivio y confianza tras utilizar herramientas de IA en sus decisiones.
Particularmente significativa es la figura de la Generación AI, compuesta por jóvenes nacidos entre 1995 y 2012, que han crecido con tecnologías cada vez más intuitivas y que se muestran un 16% más propensos a utilizar herramientas de IA. Este grupo está aprovechando la IA no solo como una forma de obtener respuestas, sino como un medio para reducir la ansiedad y la indecisión, situaciones que ellos mismos reconocen como problemáticas en su vida diaria.
El estudio también revela que la generación joven carga una presión psicológica sustancial, lo que incrementa su necesidad de apoyo en la toma de decisiones. Con un 72% de los jóvenes de 18 a 34 años identificando la salud mental como un factor estresante, la IA puede ofrecer una vía para minimizar esa ansiedad al convertir la incertidumbre en acción. En diversas áreas, desde decisiones financieras hasta opciones de entretenimiento, la IA ha demostrado ser una herramienta valiosa.
Además, los usuarios de IA tienden a describirse con atributos más positivos, como «ambiciosos», «decisivos» y «solucionadores de problemas», lo que podría indicar un impacto positivo en su autopercepción. La confianza en esta tecnología no es absoluta; 66% de la Generación AI es optimista sobre su potencial, aunque solo el 15% confía plenamente en la IA para decisiones importantes.
Lo que emerge de este estudio es una relación matizada entre los consumidores y la IA. Los jóvenes están utilizando estas herramientas de manera reflexiva, integrándolas en su proceso de toma de decisiones con un enfoque que combina curiosidad y precaución. Al hacerlo, están redefiniendo no solo cómo toman decisiones, sino también cómo se relacionan con su propio juicio y autoconfianza en un mundo sobrecargado de información.
vía: Microsoft Windows blog
