DTDC Express Limited, uno de los principales proveedores de logística expresada en India, ha tomado un importante paso hacia la modernización de sus servicios al mejorar su asistente de logística, DIVA, incorporando inteligencia artificial generativa a través de Amazon Bedrock. La compañía, que gestiona más de 400,000 consultas mensuales de clientes, se había enfrentado a desafíos significativos al operar con un sistema rígido que limitaba la interacción natural entre los usuarios y el asistente. Este enfoque dificultaba la resolución rápida de problemas y generaba una experiencia insatisfactoria para los clientes.
Con el fin de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, DTDC se unió a ShellKode, un socio de AWS especializado en soluciones tecnológicas innovadoras. Juntos, desarrollaron DIVA 2.0, un asistente inteligente que permite interacciones más fluidas al entender contextos y manejar consultas complejas en lenguaje natural. Gracias a esta nueva plataforma, DIVA 2.0 ofrece respuestas precisas y personalizadas, reduciendo notablemente la dependencia del soporte humano.
La nueva arquitectura modular y escalable del agente logístico optimiza el flujo de trabajo, lo que permite a los clientes realizar consultas sobre el seguimiento de envíos, tasas de envío y disponibilidad de servicios de manera intuitiva. El sistema utiliza una variedad de servicios de AWS, como Amazon CloudFront y Amazon RDS, para garantizar una integración rápida y efectiva. Los datos se almacenan y procesan en tiempo real, lo que mejora significativamente la rapidez y exactitud de las respuestas.
Los resultados han sido notables: DIVA 2.0 ha logrado entender y responder a las consultas con una precisión del 93%, disminuyendo el volumen de consultas gestionadas por el equipo de atención al cliente en un 51.4%. Este enfoque no solo ha optimizado el tiempo de resolución, sino que también ha permitido al personal enfocarse en cuestiones más críticas, mejorando la eficiencia general.
A medida que el sector de la logística sigue evolucionando, la colaboración entre DTDC y ShellKode sienta un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar las interacciones con los clientes y mejorar la operatividad en un mercado altamente competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock no solo se basa en la modernización, sino que también muestra el compromiso de DTDC por ofrecer un servicio de excelencia y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
vía: AWS machine learning blog
