El 35% de los españoles ha reportado haber recibido llamadas fraudulentas utilizando tecnología de clonación de voz, conocida como «deepfakes», en el último año, una estadística que refleja el creciente clima de desconfianza hacia las llamadas telefónicas. Este preocupante dato proviene del estudio «State of the Call 2026» realizado por Hiya, una plataforma global de seguridad que ha llegado oficialmente a España para restaurar la confianza en el canal de voz a través de soluciones basadas en inteligencia artificial.
La investigación resalta que, como consecuencia de las estafas telefónicas, el 87% de los ciudadanos prefieren no atender llamadas de números desconocidos, lo que ha alterado notablemente los patrones de comunicación en el país. Con la reciente integración de Hiya en el mercado español, se busca abordar este problema, facilitando la identificación de llamadas legítimas y la lucha contra el spam y el fraude en tiempo real.
El lanzamiento de Hiya en el contexto de la nueva Ley 10/2025, que busca incrementar la transparencia en las telecomunicaciones y la implementación del prefijo 400 para números comerciales, llega en un momento crítico para el sector. A pesar de los esfuerzos regulatorios, la falta de confianza persiste, y las empresas enfrentan el desafío de comunicarse efectivamente con consumidores cada vez más desconfiados.
Mariano González-Cayuela, Country Manager de Hiya en España, expresó que las empresas necesitan generar un ambiente de confianza más allá del cumplimiento normativo. Aclaró que la meta es garantizar que las llamadas que se realizan sean reconocibles y respondidas por los usuarios, quienes son cada vez más cautelosos a la hora de descolgar el teléfono.
Según el informe de Hiya, los españoles reciben en promedio ocho llamadas no deseadas semanalmente, lo que ha llevado a que algunos pierdan comunicaciones importantes. La tecnología de Hiya, que no requiere la instalación de aplicaciones por parte del usuario, tiene la capacidad de analizar y filtrar llamadas en tiempo real, identificando patrones de fraude antes de que estas lleguen al dispositivo del usuario. Además, permite a las empresas legítimas mostrarse de forma clara ante el receptor.
La compañía ha demostrado su eficacia a nivel global, analizando más de 28,000 millones de llamadas al mes y protegiendo a más de 550 millones de usuarios en más de 40 países. En España, Hiya ya está evaluando más de 173 millones de llamadas mensuales y colaborando con empresas clave del ecosistema telecomunicaciones, como MasOrange, para mejorar la experiencia del usuario.
Con su llegada oficial a España, Hiya se posiciona como un actor clave en la búsqueda de un futuro donde las comunicaciones telefónicas sean seguras y confiables, permitiendo a los ciudadanos decidir con confianza si deben responder o no.
