eGain, la principal plataforma de conocimiento para la participación de los clientes, ha anunciado la publicación de la segunda edición especial de su popular libro «Gestión de conocimiento para Dummies», por John Wiley & Sons. Ahora disponible tanto en formato electrónico como físico, esta edición actualizada ha sido muy esperada por la comunidad empresarial y tecnológica, después de que la primera edición se descargara miles de veces.
Según datos de la consultora Gartner, para el año 2025, el 100% de los asistentes virtuales generados por inteligencia artificial (GenAI) para clientes y agentes de centros de contacto fracasarán si no implementan una adecuada gestión del conocimiento (GC). Para abordar este importante fallo, el nuevo libro no solo desmitifica la GC sino que además dedica un capítulo entero a la GenAI, explicando cómo la GC es crucial para su éxito. La publicación también incluye estudios de casos reales que muestran cómo la GC y la GenAI trabajan juntos para proporcionar respuestas confiables tanto a clientes como a empleados, automatizando y transformando el ciclo de vida de la GC y el servicio al cliente.
Entre los contenidos del libro se encuentran temas como la definición del conocimiento moderno, la creación de casos de negocios, la exploración de diversos casos de uso, la carga rápida de GC con GenAI, la organización de la GC y la GenAI, mejores prácticas para el éxito, estudios de caso, y la selección de tecnologías y socios de soluciones.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, comenta: «A partir de las lecciones aprendidas de los primeros usuarios que han tenido éxito, las empresas están implementando GenAI sobre una base de GC de confianza con expertos en el bucle. Este libro va más allá de la teoría e ilustra cómo conseguir un rápido valor empresarial con una tecnología probada y con la fórmula de las mejores prácticas».
La segunda edición especial de «Gestión de conocimiento para Dummies» está disponible de forma gratuita en formato electrónico y en el stand de eGain en conferencias de GC y CX. Para más información sobre el contenido del libro, los interesados pueden visitar el sitio web de eGain.
Wiley, uno de los mayores editores del mundo y líder global en investigación científica y educación, ha sido el encargado de la publicación. Fundada en 1807, Wiley se dedica al descubrimiento, la educación y el desarrollo profesional, proporcionando contenido y plataformas digitales de alta calidad.
eGain ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los costes ofreciendo respuestas fiables para el servicio al cliente a través de su eGain Knowledge Hub. Más información sobre sus productos y servicios está disponible en www.eGain.com.
