Los próximos 19 y 20 de noviembre, la ciudad de Stuttgart, Alemania, será el escenario de la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento, un evento clave para los profesionales del sector. En esta cita ineludible, las empresas podrán explorar las últimas innovaciones en inteligencia artificial y gestión del conocimiento, elementos imprescindibles para adaptar sus modelos de negocio a las exigencias actuales.
eGain, una plataforma de conocimiento basada en IA especializada en servicios de atención al cliente, ha anunciado que será patrocinador de oro del evento. La importancia de este patrocinio reside en la creciente necesidad de las empresas de implementar soluciones eficientes que combinen la inteligencia artificial generativa con sistemas avanzados de gestión del conocimiento. Según un estudio de Gartner, para 2025, los proyectos de asistentes virtuales de clientes sin esta integración no cumplirán con las expectativas en términos de experiencia del cliente ni en la reducción de costes operativos.
Durante las jornadas, eGain presentará su innovadora solución AI Knowledge Hub, una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del cliente y disminuir los costes operativos a través de respuestas fiables. Además, la compañía ofrecerá ponencias clave que abordarán tanto en alemán como en inglés, los beneficios de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa. Entre esas ponencias destaca «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa,» que tendrá lugar el 19 de noviembre a las 16:40 h, y estará a cargo de Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes en eGain.
Otra ponencia destacada será «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento», programada para el 20 de noviembre a las 15:10 h, con la participación de Anthony Gray y Vernon Lees, quienes compartirán su experiencia y mejores prácticas en el uso de estas tecnologías.
El estand de eGain, ubicado en GATE22, ofrecerá beneficios exclusivos para los asistentes, incluyendo copias impresas gratuitas del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con las últimas prácticas de inteligencia artificial generativa, y la posibilidad de participar en el programa «Innovation in 30 Days», que permite un piloto sin riesgos para evaluar la integración de soluciones de IA en las empresas.
En esta edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento, los asistentes tendrán la oportunidad de profundizar en el papel crucial que juega la inteligencia artificial en la optimización de los servicios de atención al cliente, y cómo eGain se posiciona como un líder en este ámbito, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades contemporáneas de las empresas.
