DHL eCommerce ha presentado la primera edición de su informe «Business Edition», que examina las tendencias del comercio electrónico de cara al 2025. Este estudio incorpora las opiniones de 4.050 empresas del sector en 19 mercados globales, proporcionando una perspectiva detallada sobre las estrategias que las empresas están adoptando para destacarse en el competitivo entorno digital actual.
El informe destaca el papel crucial que la logística desempeña en el proceso de compra, con un 96% de los minoristas afirmando que su oferta logística es determinante para concretar ventas. Asimismo, el 86% de ellos subraya que las opciones de entrega y devoluciones gratuitas mejoran la experiencia de compra y fomentan las ventas.
Entre los hallazgos más relevantes, el informe señala que un 78% de los minoristas B2B esperan un crecimiento en sus ventas online y que el 61% ya utiliza inteligencia artificial en sus plataformas. Este cambio refleja una rápida evolución en el comercio electrónico B2B, alineándose cada vez más con las dinámicas del comercio minorista.
El estudio también revela que el comercio transfronterizo está en pleno auge, con un 64% de los minoristas vendiendo internacionalmente. Este número es aún más alto entre las grandes y medianas empresas, donde asciende al 88% y 85% respectivamente. Para facilitar estas operaciones, muchos minoristas están registrándose en el sistema IOSS y optando por regímenes de entrega simplificados.
Además, el informe resalta el impacto de las nuevas generaciones en el comercio electrónico. La Generación Z y los Millennials son los principales consumidores en línea, mientras que la Generación Alpha empieza a influir en las decisiones de compra familiares. Un 52% de las empresas ha comenzado a ofrecer suscripciones de productos, mostrando una nueva forma de fidelizar a sus clientes.
Con el Black Friday a la vista, un 84% de los minoristas planean participar en este evento para aumentar sus ventas, aunque las pequeñas empresas parecen experimentar un descenso en sus resultados, con solo un 48% reportando crecimiento en ese periodo.
DHL eCommerce continúa apoyando a las empresas en su transición al comercio digital, ayudando a los minoristas a escalar de manera más eficiente y sostenible.
