Las tecnologías basadas en voz están revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, abarcando desde el soporte al cliente hasta asistentes virtuales y agentes inteligentes. No obstante, la creación de interfaces de voz en tiempo real, expresivas y altamente responsivas implica navegar por un complejo conjunto de protocolos de comunicación, modelos de inteligencia artificial e infraestructuras de medios. Para simplificar este proceso, Vonage ha integrado Amazon Nova Sonic, un modelo de base para la conversión de voz a voz, con su API de voz, parte de la oferta de su plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).
Esta integración permite a los desarrolladores implementar agentes de voz AI que facilitan conversaciones más humanas a través de llamadas telefónicas, conexiones SIP, WebRTC y aplicaciones móviles. La solución es sencilla de implementar en diferentes flujos de trabajo y puede usarse, por ejemplo, en un pequeño taller de reparación de automóviles que utilice IA de voz para programar citas o en una marca minorista global que gestione un volumen elevado de llamadas de servicio al cliente.
El modelo Amazon Nova Sonic está diseñado para construir aplicaciones de inteligencia artificial conversacional en tiempo real, destacándose por su rendimiento y baja latencia. Su arquitectura unifica la comprensión y la generación de voz en un solo modelo, lo que permite conversaciones más humanas. Puede adaptarse a diferentes estilos de habla y generar respuestas en voces expresivas, tanto masculinas como femeninas. Además, puede manejar interrupciones y realizar llamadas a funciones utilizando datos empresariales.
Vonage ofrece un entorno amigable para desarrolladores, permitiendo la construcción de experiencias de voz, mensajería y video. Con su API de voz, proporciona herramientas de comunicación multicanal y soporte para WebRTC, lo que facilita la integración rápida de soluciones de voz en aplicaciones existentes.
La colaboración entre Vonage y Amazon Nova Sonic supone un avance significativo en la creación de aplicaciones que pueden entender y responder como un agente humano. Con el control de conversación incorporado y la cancelación de ruido, esta integración ofrece una vía rápida para que las empresas desarrollen y desplieguen agentes de voz AI responsivos, escalando interacciones sin depender de centros de contacto tradicionales.
Ejemplos de uso incluyen la automatización del soporte al cliente, donde los agentes de voz responden consultas y toman citas, así como asistencias proactivas que realizan llamadas de recordatorio o confirmación. Las empresas ahora pueden crear experiencias de voz multilingües que cambian entre inglés y español, mejorando notablemente la accesibilidad.
Al final, la combinación de Amazon Nova Sonic con la infraestructura de comunicación flexible de Vonage habilita a los desarrolladores a crear agentes de voz AI inteligentes y responsivos, permitiendo a las organizaciones transformar su relación con los clientes a través de la tecnología.
vía: AWS machine learning blog
