Cyara, el líder global en aseguramiento de la experiencia del cliente (CX) impulsado por inteligencia artificial, ha anunciado el nombramiento de Sushil Kumar como su nuevo director ejecutivo (CEO). Este movimiento estratégico tiene como objetivo acelerar la innovación en CX empresarial y mejorar la experiencia del cliente al facilitar interacciones más confiables y eficientes en todos los canales disponibles. Kumar sucede a Rishi Rana, quien sentó las bases para el desarrollo de la empresa.
Con un amplio historial en la industria de la inteligencia artificial y la nube, Sushil Kumar aporta a Cyara un enfoque visionario y habilidades probadas en la construcción y escalado de plataformas empresariales. Previamente, fue cofundador y CEO de RelicX.ai, un innovador en automatización de pruebas a través de IA generativa, que fue adquirido por Harness. Además, ha desempeñado roles clave en compañías reconocidas como Oracle y Broadcom, donde lideró equipos globales y logró resultados significativos en la mejora del rendimiento digital y la experiencia del cliente.
Alok Kulkarni, cofundador y presidente no ejecutivo de Cyara, destacó la idoneidad de Kumar para el puesto, afirmando que su experiencia y su profundo entendimiento del cliente lo colocan en una posición única para impulsar la expansión de la empresa. «Bajo su liderazgo, tenemos la oportunidad de aumentar nuestra ventaja en el mercado mientras apoyamos a las empresas en la modernización de su experiencia del cliente,» comentó Kulkarni.
La plataforma integrada de Cyara, que utiliza inteligencia artificial, permite a las empresas probar, validar y monitorear continuamente los recorridos de los clientes a través de diversos puntos de contacto, incluyendo voz, digital y mensajería. Con más de 350 millones de recorridos de clientes asegurados anualmente, la plataforma proporciona una visibilidad completa sobre la calidad de las interacciones y ayuda a mitigar riesgos asociados.
Kumar enfatizó la rapidez con la que la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente, señalando que las empresas necesitan confianza en cada interacción. “Lo que hacemos en Cyara es crucial para habilitar ese cambio, asegurando que la inteligencia artificial pase de ser un ámbito experimental a tener un impacto real y significativo en la experiencia del cliente,” afirmó.
La empresa, que ha seguido una estrategia de crecimiento a través de adquisiciones, ha incorporado recientemente a Botium y QBox, entre otras, para consolidar su posición en el mercado. Kumar se propone reforzar la innovación en productos de aseguramiento de CX impulsado por IA, estrechar relaciones con socios estratégicos y expandir la presencia global de Cyara, que actualmente atiende a clientes en más de 135 países.
