Netsertive, un proveedor líder en soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha dado un paso significativo al integrar un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este avance responde a una creciente demanda de proporcionar información más útil a partir de los datos de seguimiento de llamadas de los clientes, permitiendo a las franquicias mejorar su servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión.
La nueva solución permite a Netsertive procesar las llamadas de manera innovadora, con capacidades que incluyen la creación automática de resúmenes, la evaluación del sentimiento del cliente y la identificación de temas clave mencionados durante las conversaciones. Además, el sistema ofrece asesoramiento para mejorar el desempeño de los agentes y genera informes sobre tendencias que abarcan desde ubicaciones individuales hasta el desempeño nacional. La capacidad de integrar esta herramienta con la actual plataforma MLX es fundamental, dado que esta última está diseñada para gestionar tanto el marketing nacional como el local, permitiendo la ejecución de campañas en diversos canales en línea.
La incorporación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro en este proceso ha permitido a Netsertive transformar su enfoque hacia el análisis de datos de llamadas. Con un flujo de procesamiento en tiempo real que captura cada llamada y la transcripción del contenido, la información se envía a Amazon Bedrock para su análisis. Los resultados se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, garantizando que los datos sean accesibles y estén indexados adecuadamente.
Desde la implementación de esta solución, Netsertive ha logrado un progreso notable. Su nuevo sistema de Call Insights AI crea información útil en minutos, en comparación con el método anterior que podía tardar horas o días. Este enfoque no solo mejora la cantidad de datos procesados, sino también la comprensión de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.
Este caso demuestra el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha proporcionado a Netsertive una ventaja competitiva al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando así la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
vía: AWS machine learning blog
