Durante la temporada navideña, millones de viajeros se enfrentan a los desafíos del transporte aéreo, ya que las aerolíneas experimentan un notable aumento en la demanda. Este período, que debería ser de festejo y reunión familiar, a menudo se ve empañado por retrasos en los vuelos y cancelaciones. En este contexto, AirHelp, una organización dedicada a la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, recuerda la importancia de conocer los derechos que asisten a los viajeros ante posibles inconvenientes.
Conforme a la normativa vigente, en caso de que un vuelo se retrase más de dos horas, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia básica, que incluye alimentos y bebidas, así como acceso a telecomunicaciones. Si el retraso se extiende y los pasajeros deben pasar la noche en un lugar diferente al de su destino, las aerolíneas deben asegurar alojamiento y transporte hasta dicho lugar.
En ocasiones, los problemas pueden surgir dentro del avión, donde la compañía es responsable de garantizar el confort de los viajeros. Esto incluye el suministro de agua y el buen funcionamiento de equipos esenciales, como el aire acondicionado. Asimismo, el fenómeno del overbooking, que suele intensificarse en épocas de alta demanda, puede dar lugar a situaciones desagradables. En estos casos, la normativa establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros, además de reembolso o reubicación en un vuelo alternativo.
Otro aspecto relevante es la gestión del equipaje, ya que durante estas festividades es común que las maletas se pierdan o se dañen. Según el Convenio de Montreal, los viajeros pueden reclamar hasta 1.700 euros en caso de extravío, siempre que el incidente sea reportado antes de abandonar el aeropuerto. Además, el transporte de mascotas está regulado, permitiendo que los animales pequeños viajen en cabina y que los perros de asistencia lo hagan sin costo alguno.
A pesar de la existencia de estas garantías, muchos viajeros ignoran sus derechos, lo que puede dificultar la gestión de situaciones adversas. Para ayudar a los pasajeros, AirHelp ofrece una Guía de Derechos de los Pasajeros Aéreos, que incluye información actualizada sobre las normativas y los pasos a seguir para presentar reclamaciones de manera eficaz.
En esta temporada navideña, AirHelp reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los viajeros, asegurando que, independientemente de los contratiempos que puedan presentarse, los pasajeros cuentan con las herramientas necesarias para resolver cualquier incidencia de manera adecuada y efectiva.
