Concentrix ha dado a conocer el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una plataforma avanzada que representa un cambio significativo en la interacción entre empresas, clientes y empleados. Esta nueva versión incorpora una inteligencia artificial agéntica, destacándose por su capacidad de aprendizaje continuo, respuesta autónoma y despliegue multicanal sin la necesidad de programación.
iX Hello™ 2.0 permite a las organizaciones gestionar diversas tareas, desde la reserva de citas hasta la atención al cliente personalizada, integrándose de manera nativa con sistemas empresariales reconocidos como Salesforce, Microsoft y Workday. Esto asegura la creación de experiencias fluidas y seguras, adaptadas a las particularidades de cada marca.
La IA agéntica de esta herramienta ofrece respuestas precisas y mantiene diálogos naturales, interactuando a través de voz, chat, dispositivos inteligentes o mensajes de texto. Esta funcionalidad la posiciona como un asistente competitivo en el mercado, y no se limita a actuar como un simple robot de conversación, sino que se presenta como una solución estratégica capaz de impulsar la transformación digital en cualquier sector.
Una de las características más destacadas de iX Hello™ 2.0 es su flexibilidad. Incluye modelos preconfigurados que facilitan su implementación, permitiendo a las empresas lanzar asistentes funcionales en minutos, sin la necesidad de complicados desarrollos de software. Además, el sistema está diseñado para aprender de cada interacción, mejorando continuamente su rendimiento y sus capacidades de autoservicio.
Los resultados de su implementación son significativos, con la posibilidad de reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a tareas clave y mejorar la satisfacción del cliente en un 40%. La productividad también se ve incrementada en un 20%, según estudios de casos reales en los que ya se ha aplicado la herramienta.
Ryan Peterson, Director de Producto de Concentrix, señala que «después de diseñar y construir tecnología para abordar problemas retadores para más de 2000 clientes, sabemos cómo crear soluciones personalizadas que facilitan la vida a nuestros clientes». Resalta que iX Hello™ 2.0 está respaldado por la vasta experiencia de la compañía en el desarrollo de tecnología innovadora.
