En 2023, el 69% de los ciudadanos de la Unión Europea (UE) de entre 16 y 74 años utilizaron un sitio web o una aplicación de una autoridad pública en los últimos 12 meses. Esta cifra varía considerablemente entre los diferentes países de la UE. Los porcentajes más altos se registraron en Dinamarca (98%), Finlandia, Países Bajos y Suecia (todos con 95%). En contraste, las cifras más bajas se observaron en Rumanía (23%), Bulgaria (30%) y Alemania (58%).
En cuanto a las actividades de gobierno electrónico en más detalle, se revela que en 2023, el 42% de las personas usaron servicios de gobierno electrónico en los últimos 12 meses para obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de apertura, entre otros. Le siguen el 40% que descargaron o imprimieron formularios oficiales, el 39% que accedieron a información personal, y el 37% que hicieron citas o reservas y recibieron comunicaciones o documentos oficiales.
La proporción de personas que presentaron declaraciones de impuestos en línea fue algo menor, situándose en el 29%. De manera similar, los datos muestran que el 19% de los ciudadanos accedieron a bases de datos o registros públicos, mientras que el 18% solicitaron documentos o certificados oficiales y el 17% solicitaron beneficios o prestaciones en línea.
Estas cifras reflejan una tendencia creciente en el uso de servicios digitales por parte de la ciudadanía europea, aunque aún existen disparidades significativas entre los distintos países del bloque.
