La industria de seguros se enfrenta a menudo a la complejidad que puede resultar abrumadora para los consumidores. La amplia variedad de opciones a disposición de los clientes genera dificultades a la hora de tomar decisiones informadas, lo que se traduce en desafíos al elegir la cobertura de seguros adecuada. Los agentes y agregadores de seguros también lidian con la tarea de proporcionar información clara y precisa. En este contexto, InsuranceDekho, un destacado servicio de InsurTech en la India, se ha propuesto simplificar el proceso de adquisición de seguros.
InsuranceDekho ofrece una amplia gama de productos de seguros de más de 49 compañías a través de su extensa red de agentes y canales directos al cliente. Con el fin de lograr su misión de hacer el seguro transparente y accesible, InsuranceDekho ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas, entre las que se destaca el uso de la inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
Recientemente, la empresa ha adoptado herramientas como Amazon Bedrock y Claude de Anthropic para desarrollar un asistente virtual que responde a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas. Esta innovación no solo capacita a los agentes de ventas a ayudar a los clientes sin necesidad de consultar expertos en seguros, sino que también ha mejorado las ventas y la experiencia del servicio al cliente en general.
Según Ish Babbar, cofundador y CTO de InsuranceDekho, Amazon Bedrock ofreció la flexibilidad necesaria para explorar modelos líderes en inteligencia artificial mediante una única API, lo que permitió desarrollar Health Pro Genie, un motor que ayuda a los agentes a seleccionar el plan adecuado para cada cliente entre más de 125 planes de salud.
Pero el camino no ha estado exento de desafíos. El proceso tradicional implicaba que los asesores de seguros, en especial los menos experimentados, debían recurrir a expertos para cada consulta, lo que ralentizaba la respuesta a los clientes y aumentaba los costos operativos. Este proceso ineficiente a menudo resultaba en la pérdida de clientes potenciales.
Para superar estas dificultades, InsuranceDekho implementó un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa, que utiliza un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Mediante la referencia a documentos específicos de pólizas, el asistente proporciona respuestas precisas y relevantes sin recurrir a datos genéricos.
El uso de Amazon Bedrock ha sido fundamental, al ofrecer un servicio gestionado que reduce considerablemente los costos de desarrollo y despliegue. Asimismo, gracias al modelo Anthropic’s Claude Haiku, se ha logrado optimizar la calidad y rapidez de las respuestas.
Desde su implementación, esta solución ha demostrado ser eficaz, reduciendo en un 80% el tiempo de respuesta para consultas de clientes, y ha permitido a los asesores de seguros abordar las consultas de manera autónoma y eficiente.
En resumen, InsuranceDekho ha conseguido transformar su proceso de atención al cliente con el uso de inteligencia artificial generativa, eliminando la dependencia excesiva de expertos y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
vía: AWS machine learning blog
