GoDaddy ha lanzado Lighthouse, una innovadora solución de inteligencia artificial generativa desarrollada en colaboración con AWS GenAI Labs, que promete transformar la experiencia del cliente en la plataforma. Esta nueva herramienta, basada en Amazon Bedrock, permite a la empresa extraer valiosos insights de las interacciones con el cuidado al cliente, mejorando la eficiencia operativa y fomentando el crecimiento del negocio.
La implementación de Lighthouse marca un cambio significativo en la capacidad de GoDaddy para manejar y aprovechar datos no estructurados. Anteriormente, extraer información significativa de estos datos era un proceso complicado y costoso, algo que Lighthouse viene a simplificar gracias a su tecnología avanzada. La herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) que procesan continuamente interacciones de clientes, permitiendo a la empresa detectar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.
Entre las ventajas que ofrece Lighthouse se incluyen la optimización de operaciones de atención al cliente, mejoras en la aseguración de calidad y la optimización de enrutamiento, y una reducción de la dependencia en soluciones de análisis de voz de proveedores externos. El equipo de GoDaddy, en conjunto con los especialistas en ingeniería de prompts, ha diseñado un sistema que permite crear, gestionar y evaluar prompts personalizados que luego son aplicados a interacciones transcritas, generando insights detallados y ajustados a cada escenario de cliente.
El valor de negocio generado por Lighthouse es notorio. Hasta ahora, ha dado lugar a 15 nuevos insights clave, con mejoras directas en procesos críticos como la reducción de contactos de soporte relacionados con el restablecimiento de contraseñas. Además, GoDaddy ha podido identificar y priorizar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas y entender las causas raíz de las interacciones repetidas, aumentando por tanto la satisfacción del cliente y reduciendo costes operativos.
Este proyecto es un ejemplo de cómo GoDaddy se mantiene a la vanguardia tecnológica como empresa impulsada por datos. La colaboración con AWS ha permitido que Lighthouse no solo sea una herramienta para obtener insights, sino un catalizador para la innovación continua en el ámbito de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con soluciones como Lighthouse, GoDaddy no solo mejora su capacidad de respuesta, sino que también afianza su posición como líder en la industria tecnológica.
vía: AWS machine learning blog
