Amazon Web Services (AWS) ha implementado un asistente de redacción de planes de cuenta impulsado por inteligencia artificial para ayudar a su equipo de ventas a optimizar la creación de documentos fundamentales en la gestión de relaciones con clientes. Esta nueva herramienta, lanzada en octubre de 2024, tiene como objetivo disminuir la carga organizativa que implicaba la elaboración de planes de cuentas, un proceso que consumía hasta 40 horas por cliente.
Los planes de cuentas, conocidos internamente como APs, son documentos estratégicos que permiten al equipo de ventas de AWS alinear sus esfuerzos con las estrategias de crecimiento de sus clientes. Hasta el lanzamiento de este asistente, los gestores pasaban un tiempo considerable investigando y redactando secciones críticas de estos planes, como análisis de la industria y prioridades empresariales.
El asistente utiliza Amazon Bedrock, una plataforma que permite el acceso a modelos de lenguaje, para generar contenido inicial y comprende cuatro casos de uso principal: generación de borradores de planes de cuenta, síntesis de datos de diversas fuentes, comprobaciones de calidad y personalización del contenido. Estos procesos permiten a los gerentes de cuenta (AMs) concentrarse en actividades de mayor valor, como el compromiso directo con los clientes y el desarrollo de estrategias.
Desde su lanzamiento, miles de equipos de ventas han adoptado esta herramienta generativa de inteligencia artificial, reportando un notable ahorro de tiempo. Los AMs comparten experiencias positivas destacando su efectividad. Un gerente de cuentas empresariales comentó que el asistente le ahorró al menos 15 horas en su último plan, permitiéndole centrarse más en la interacción con el cliente en lugar de en la investigación y redacción.
La infraestructura del asistente de redacción integra múltiples fuentes de datos, desde sistemas internos de gestión de relaciones con clientes hasta artículos de noticias y documentos.previos. Además, garantiza que los documentos generados cumplan con altos estándares de calidad y que los usuarios solo tengan acceso a la información para la que están autorizados, respetando la seguridad y la privacidad del cliente.
Con miras al futuro, AWS planea seguir mejorando esta herramienta para crear un planificador de cuentas que permita a los equipos de ventas generar completamente los planes, incorporando las mejores prácticas observadas en su base de clientes. Se espera que las futuras mejoras incluyan una personalización más profunda y capacidades de colaboración para optimizar el trabajo en equipo.
En esencia, el asistente de redacción de planes de cuentas representa un avance significativo en la optimización de procesos para AWS, demostrando cómo la inteligencia artificial puede transformarse en un aliado estratégico en el sector de ventas, facilitando un servicio más eficaz y alineado con las necesidades de los clientes.
vía: AWS machine learning blog
