Los viajeros españoles muestran una creciente confianza en la tecnología y en las redes sociales a la hora de planificar sus vacaciones, posicionándose como líderes en Europa en este ámbito. Un estudio reciente, el Vacation Confidence Index 2025, elaborado por Allianz Partners junto a la consultora OpinionWay, revela que el 47% de los españoles ha utilizado o tiene planeado utilizar inteligencia artificial (IA) para asistir en la planificación de sus vacaciones de verano. Este porcentaje representa un aumento de 11 puntos en comparación con el año anterior y supera en 15 puntos la media europea, que se encuentra en el 32%. Además, los viajeros españoles utilizan la IA en mayor medida que sus homólogos italianos (36%), suizos (33%), ingleses (31%) y alemanes (29%).
El informe también destaca el papel cada vez más importante de las redes sociales en la planificación de viajes. En España, el 47% de los encuestados se inspiran en estas plataformas para organizar sus vacaciones. A nivel europeo, los polacos lideran el uso de redes sociales para este propósito con un 55%, seguidos de los italianos (44%) y los holandeses (41%). En contraste, solo un 30% de los franceses afirma aprovechar estas herramientas.
La influencia de la inteligencia artificial también se hace notar en el sector de los seguros y la asistencia en viaje. Las compañías aseguradoras están utilizando la IA para ofrecer a los viajeros opciones que minimicen los riesgos. Esto no se limita a reaccionar ante siniestros, sino que incluye guiar a los clientes hacia destinos con mejores índices de seguridad y condiciones más favorables. Este enfoque puede resultar beneficioso tanto para los viajeros como para las aseguradoras.
Fernando Barcenilla, Head comercial de Viaje de Allianz Partners España, enfatiza la importancia del factor humano en el sector. Aunque la IA puede facilitar la planificación, la adquisición de seguros y la gestión de siniestros, hay situaciones que requieren la intervención humana. Ejemplos como la pérdida de documentos en el extranjero o problemas de salud en un país distante son casos en los que la asistencia humana se vuelve esencial. La combinación de tecnología y apoyo humano promete ofrecer una experiencia más fluida y eficiente para los usuarios.
